Os deveres de um representante de vendas incluem gerar e acompanhar leads de vendas, fazer apresentações de vendas de produtos e comercializar produtos ou serviços adicionais para compradores interessados. Alguns representantes de vendas também podem negociar preços, dependendo dos tipos de empresas que os empregam. Um representante de vendas também pode ser responsável pelo processamento de pagamentos, emissão de recibos e assistência aos clientes que tiverem problemas com os produtos adquiridos. As principais tarefas do representante de vendas giram em torno da conversão de possíveis leads em números de receita bruta, e muitos representantes de vendas têm cotas mínimas no número de produtos que se espera que eles vendam em um período de tempo determinado.
Algumas funções específicas de um representante de vendas podem variar de acordo com as políticas da empresa e as tendências econômicas atuais. Dependendo de diferentes setores, os agentes de vendas podem ser responsáveis por formular planos de ação que levarão a um maior interesse nos produtos ou serviços da empresa entre um número maior de clientes em potencial. Eles também geralmente precisam ajustar esses planos de acordo com as tendências do mercado. Esses representantes de vendas geralmente trabalham em equipe e podem colaborar com outros departamentos, como publicidade em empresas maiores. Os representantes de vendas sênior geralmente têm funções adicionais, como liderar e motivar suas equipes, além de treinar novos vendedores iniciantes.
Planejar e apresentar propostas de vendas eficazes estão entre as funções mais importantes de um representante de vendas. A maioria dos clientes decide relativamente rapidamente se farão compras, e cabe ao representante de vendas convencê-los de que os produtos ou serviços da empresa valem o investimento. As boas apresentações de vendas geralmente exigem excelentes habilidades de comunicação, um entendimento da base de clientes-alvo e conhecimento detalhado dos serviços ou produtos oferecidos para venda. Particularmente em áreas como tecnologia ou medicina, os representantes de vendas geralmente precisam participar de seminários de educação continuada para se manterem atualizados sobre as últimas tendências e recursos de produtos.
Outras funções de um representante de vendas podem incluir suporte ao cliente para pessoas que fizeram compras e que enfrentam problemas com um serviço ou produto posteriormente. Essa parte do trabalho do vendedor geralmente envolve responder perguntas comuns, orientar os clientes nas etapas básicas de solução de problemas por telefone ou e-mail e providenciar reparos no produto, quando necessário. Medidas eficazes e rápidas de suporte ao cliente também são consideradas funções vitais do trabalho de um representante de vendas, porque geralmente afetam a retenção de clientes. A resolução rápida desses problemas também pode aumentar a base de clientes de um agente de vendas por meio de recomendações boca a boca.