Atualmente, em muitos setores de serviços, a coleta e o gerenciamento de informações sobre o cliente é um método importante para aumentar a receita de uma empresa. Um banco de dados de clientes é um sistema de arquivos de computador que rastreia os clientes de uma empresa. Esse banco de dados pode ser configurado para rastrear perfis de clientes específicos. Essa coleção de informações pode ser usada para gerenciar programas de fidelidade, programas de garantia, problemas de clientes e programas de retenção. Cada banco de dados é projetado para fornecer à empresa informações de marketing que podem ser usadas para reter e expandir a base de clientes.
Um programa de fidelidade do cliente é projetado para gerenciar os padrões de gastos de um indivíduo. Esses programas de fidelidade oferecem benefícios ao cliente, incluindo viagens, cupons ou dinheiro. Esse tipo de programa depende de um banco de dados do cliente que rastreia os hábitos de consumo do cliente. Normalmente, esses hábitos de gastos são transformados em pontos de premiação, que podem se acumular em benefícios reais em dinheiro.
Um programa de garantia é a apólice de seguro do cliente em serviços e produtos. A política oferece aos clientes uma maneira de devolver produtos em caso de defeitos ou falhas que possam ocorrer ao longo do tempo. O programa de garantia é normalmente usado para produtos caros, como eletrodomésticos, automóveis e residências. Esse tipo de programa depende de um banco de dados de clientes que rastreia as pessoas que pagaram por esse tipo de serviço.
Normalmente, um cliente é obrigado a pagar uma taxa adicional por uma garantia estendida quando compra um produto. O banco de dados do cliente rastreia o valor e a longevidade da apólice de seguro. Cada produto de garantia é adquirido por um período específico em um produto individual. A maioria dos bancos de dados de garantia inclui grandes quantidades de dados sobre produtos, defeitos e clientes.
Um banco de dados de problemas do cliente é um conjunto especial de informações de rastreamento de problemas normalmente usado por grandes empresas. Esse tipo de banco de dados é geralmente usado por empresas que dependem particularmente do atendimento ao cliente para expandir seus negócios. Isso inclui bancos, empresas de cabo e provedores de internet.
Um banco de dados de problemas rastreia os clientes com base em chamadas de suporte para os produtos que eles usam. O banco de dados do cliente para centros de suporte fornece uma revisão detalhada dos problemas que foram reivindicados por um cliente específico e a resolução do problema. Isso fornece responsabilidade à empresa para ajudar no futuro relacionamento com o cliente.
Muitos bancos usam um banco de dados de clientes para rastrear os produtos usados por cada cliente. Isso inclui hipotecas, empréstimos para carros e cartões de crédito. O banco de dados de retenção de clientes é usado pelo setor bancário para ajudar a vender produtos bancários adicionais. Normalmente, quando uma pessoa liga para o banco, um perfil de cliente é apresentado ao atendente que descreve os produtos do cliente. Isso ajuda o atendente a vender produtos adicionais com base nas necessidades do cliente.