A maioria das estratégias de resolução de conflitos que funcionam melhor se concentra em ouvir com atenção. É importante fazer anotações, responder às necessidades e evitar debates e mais conflitos. Muitas vezes, ajuda a separar as partes em conflito por um tempo para esfriar os ânimos, e todas as estratégias de resolução de conflitos devem se concentrar em chegar a uma conclusão razoável e viável que satisfaça ambas as partes. Isso nem sempre será fácil, e é essencial evitar uma mentalidade de vencedor e perdedor para garantir que ambos os lados se sintam respeitados e bem atendidos. No local de trabalho, conflitos específicos podem exigir intervenção do departamento de recursos humanos; estratégias de resolução de conflitos para assédio sexual, por exemplo, envolverão documentar e relatar o comportamento imediatamente.
O primeiro passo no desenvolvimento de estratégias fortes de resolução de conflitos é aprender a ouvir atentamente com um ouvido simpático para ambas as partes. Em muitos casos, é possível identificar-se com ambas as partes envolvidas sem alienar a outra parte; isso ajuda o mediador a estabelecer confiança e um vínculo comum com cada parte. É importante que o mediador compreenda e aprecie os argumentos de ambos os lados, evitando insultos, linguagem severa ou julgamentos. O melhor mediador trabalhará para manter a confiança e o entendimento de ambas as partes sem tomar partido ou alienar qualquer uma das partes.
Lembre-se de que as estratégias de resolução de conflitos devem ter uma hierarquia: se os direitos de uma pessoa foram violados, como no caso de assédio sexual, resolva esses problemas primeiro. Isso pode significar encaminhar o caso a recursos humanos ou pode dirigir-se a ambas as partes imediatamente e tomar medidas. Depois que os direitos de uma pessoa forem abordados, considere as necessidades das duas partes. Isso significa resolver problemas que podem impedir que um ou ambos os lados funcionem efetivamente ou possam funcionar normalmente. Isso pode incluir problemas de saúde. Finalmente, atenda aos desejos de ambos os lados; o espaço do escritório pode ser um problema que surge com base nos desejos de uma ou de ambas as partes.
A maior prática que ambas as partes apreciarão é a escuta atenta. Certifique-se de abordar as preocupações levantadas por cada parte e fazer perguntas esclarecedoras para indicar que o mediador está ouvindo e para garantir que o mediador entenda o problema completamente. Entendimento mútuo e comprometimento é o que o mediador deve procurar, portanto ele ou ela deve entender o problema e como apaziguar os dois lados. Lembre-se de que o compromisso deve ser buscado e o debate deve ser evitado durante a resolução de conflitos.
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