A maioria das estrat?gias de resolu??o de conflitos que funcionam melhor se concentra em ouvir com aten??o. ? importante fazer anota??es, responder ?s necessidades e evitar debates e mais conflitos. Muitas vezes, ajuda a separar as partes em conflito por um tempo para esfriar os ?nimos, e todas as estrat?gias de resolu??o de conflitos devem se concentrar em chegar a uma conclus?o razo?vel e vi?vel que satisfa?a ambas as partes. Isso nem sempre ser? f?cil, e ? essencial evitar uma mentalidade de vencedor e perdedor para garantir que ambos os lados se sintam respeitados e bem atendidos. No local de trabalho, conflitos espec?ficos podem exigir interven??o do departamento de recursos humanos; estrat?gias de resolu??o de conflitos para ass?dio sexual, por exemplo, envolver?o documentar e relatar o comportamento imediatamente.
O primeiro passo no desenvolvimento de estrat?gias fortes de resolu??o de conflitos ? aprender a ouvir atentamente com um ouvido simp?tico para ambas as partes. Em muitos casos, ? poss?vel identificar-se com ambas as partes envolvidas sem alienar a outra parte; isso ajuda o mediador a estabelecer confian?a e um v?nculo comum com cada parte. ? importante que o mediador compreenda e aprecie os argumentos de ambos os lados, evitando insultos, linguagem severa ou julgamentos. O melhor mediador trabalhar? para manter a confian?a e o entendimento de ambas as partes sem tomar partido ou alienar qualquer uma das partes.
Lembre-se de que as estrat?gias de resolu??o de conflitos devem ter uma hierarquia: se os direitos de uma pessoa foram violados, como no caso de ass?dio sexual, resolva esses problemas primeiro. Isso pode significar encaminhar o caso a recursos humanos ou pode dirigir-se a ambas as partes imediatamente e tomar medidas. Depois que os direitos de uma pessoa forem abordados, considere as necessidades das duas partes. Isso significa resolver problemas que podem impedir que um ou ambos os lados funcionem efetivamente ou possam funcionar normalmente. Isso pode incluir problemas de sa?de. Finalmente, atenda aos desejos de ambos os lados; o espa?o do escrit?rio pode ser um problema que surge com base nos desejos de uma ou de ambas as partes.
A maior pr?tica que ambas as partes apreciar?o ? a escuta atenta. Certifique-se de abordar as preocupa??es levantadas por cada parte e fazer perguntas esclarecedoras para indicar que o mediador est? ouvindo e para garantir que o mediador entenda o problema completamente. Entendimento m?tuo e comprometimento ? o que o mediador deve procurar, portanto ele ou ela deve entender o problema e como apaziguar os dois lados. Lembre-se de que o compromisso deve ser buscado e o debate deve ser evitado durante a resolu??o de conflitos.
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