O Total Quality Management (TQM) ? uma filosofia gerencial que busca criar um ambiente de neg?cios continuamente aprimorado. As ferramentas de gerenciamento de qualidade total representam itens espec?ficos que uma empresa pode usar para avaliar a efic?cia do processo. Algumas ferramentas comuns de TQM incluem gr?ficos de Pareto, gr?ficos de dispers?o, fluxogramas e diagramas de ?rvore. Cada um permite uma revis?o espec?fica das opera??es de uma empresa. As empresas podem usar essas ferramentas juntas ou individualmente, dependendo do escopo do gerenciamento da qualidade total de uma empresa.
Um gr?fico de Pareto combina informa??es de um gr?fico de barras e gr?fico de linhas. O gr?fico apresenta dados individuais de atividades espec?ficas no processo de gerenciamento de qualidade total nas barras do gr?fico. O total acumulado de todas as atividades representadas nas barras est? na linha que cobre o gr?fico. A linha normalmente vai do canto inferior esquerdo do gr?fico e sobe para cima e para a direita, embora possam existir algumas varia??es. O gr?fico ? comum entre as ferramentas de gerenciamento de qualidade total, identificando os fatores mais importantes no processo de controle de qualidade.
Os gr?ficos de dispers?o s?o diagramas que colocam as informa??es em um gr?fico de planilha. As ferramentas TQM incluem gr?ficos de dispers?o como ferramentas, para que as empresas possam definir relacionamentos entre duas vari?veis ??ao longo do tempo. Por exemplo, o gr?fico pode identificar itens vendidos por v?rios dias, meses ou anos. Embora n?o exista nenhuma linha no gr?fico de dispers?o, as empresas podem ver como esses itens correspondem e se existe um cluster. Essa ferramenta pode fornecer informa??es sobre vendas e qualidade do produto, entre outras coisas.
Fluxogramas s?o representa??es f?sicas das atividades. As ferramentas de gerenciamento de qualidade total usam fluxogramas para avaliar como uma empresa conclui as v?rias atividades em suas opera??es. Esse processo de melhoria procura remover atividades duplicadas e controlar ou remover res?duos. Comparado a outras ferramentas, os fluxogramas geralmente s?o mais f?ceis de entender. V?rios gerentes podem ser necess?rios para montar o gr?fico, pois cada departamento tem seu pr?prio fluxograma, levando a um gr?fico geral para a empresa.
Os diagramas de ?rvore s?o semelhantes aos fluxogramas, pois s?o representa??es f?sicas de certas atividades. As ferramentas de gerenciamento de qualidade total usam diagramas de ?rvore para determinar a melhor decis?o com base em fatores determinados ou em a??es futuras esperadas. Propriet?rios e gerentes executivos costumam usar esses diagramas ao tomar decis?es gerais da empresa sobre produtos ou linhas de produtos. Os diagramas de ?rvore tamb?m t?m outros usos. Por exemplo, uma empresa pode adicionar n?meros ou figuras ao diagrama para determinar a probabilidade de mercadorias vendidas com certa concorr?ncia no mercado.
Inteligente de ativos.