O Total Quality Management (TQM) é uma filosofia gerencial que busca criar um ambiente de negócios continuamente aprimorado. As ferramentas de gerenciamento de qualidade total representam itens específicos que uma empresa pode usar para avaliar a eficácia do processo. Algumas ferramentas comuns de TQM incluem gráficos de Pareto, gráficos de dispersão, fluxogramas e diagramas de árvore. Cada um permite uma revisão específica das operações de uma empresa. As empresas podem usar essas ferramentas juntas ou individualmente, dependendo do escopo do gerenciamento da qualidade total de uma empresa.
Um gráfico de Pareto combina informações de um gráfico de barras e gráfico de linhas. O gráfico apresenta dados individuais de atividades específicas no processo de gerenciamento de qualidade total nas barras do gráfico. O total acumulado de todas as atividades representadas nas barras está na linha que cobre o gráfico. A linha normalmente vai do canto inferior esquerdo do gráfico e sobe para cima e para a direita, embora possam existir algumas variações. O gráfico é comum entre as ferramentas de gerenciamento de qualidade total, identificando os fatores mais importantes no processo de controle de qualidade.
Os gráficos de dispersão são diagramas que colocam as informações em um gráfico de planilha. As ferramentas TQM incluem gráficos de dispersão como ferramentas, para que as empresas possam definir relacionamentos entre duas variáveis ao longo do tempo. Por exemplo, o gráfico pode identificar itens vendidos por vários dias, meses ou anos. Embora não exista nenhuma linha no gráfico de dispersão, as empresas podem ver como esses itens correspondem e se existe um cluster. Essa ferramenta pode fornecer informações sobre vendas e qualidade do produto, entre outras coisas.
Fluxogramas são representações físicas das atividades. As ferramentas de gerenciamento de qualidade total usam fluxogramas para avaliar como uma empresa conclui as várias atividades em suas operações. Esse processo de melhoria procura remover atividades duplicadas e controlar ou remover resíduos. Comparado a outras ferramentas, os fluxogramas geralmente são mais fáceis de entender. Vários gerentes podem ser necessários para montar o gráfico, pois cada departamento tem seu próprio fluxograma, levando a um gráfico geral para a empresa.
Os diagramas de árvore são semelhantes aos fluxogramas, pois são representações físicas de certas atividades. As ferramentas de gerenciamento de qualidade total usam diagramas de árvore para determinar a melhor decisão com base em fatores determinados ou em ações futuras esperadas. Proprietários e gerentes executivos costumam usar esses diagramas ao tomar decisões gerais da empresa sobre produtos ou linhas de produtos. Os diagramas de árvore também têm outros usos. Por exemplo, uma empresa pode adicionar números ou figuras ao diagrama para determinar a probabilidade de mercadorias vendidas com certa concorrência no mercado.
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