Os processos de negócios que podem ser terceirizados são classificados como projetos de front office ou back office. Empresas de terceiros que fornecem serviços de terceirização de processos de negócios (BPO) oferecem uma variedade de opções de projetos em cada categoria. Os tipos de projetos de BPO também podem ser diferenciados pela localização do provedor de serviços. Existem tipos de projetos que geralmente são terceirizados para empresas offshore e outros tipos que normalmente são gerenciados por empresas localizadas no mesmo país que o cliente, conhecido como outsourcing nearshore.
Qualquer processo comercial que não seja considerado uma função principal pode ser estruturado para terceirizar para uma empresa terceirizada. A teoria por trás da terceirização é que ela permite que os negócios se concentrem nas operações principais, enquanto permite que outra empresa com experiência específica se concentre exclusivamente em uma tarefa operacional em muitas empresas. Os tipos de projetos de BPO são inicialmente classificados como parte das operações de front office ou back office da empresa do cliente. As operações de front office são os departamentos de negócios que fazem interface com o público. As operações de back office consistem em tudo o mais.
= O projeto de BPO terceirizado de front office mais comum é o call center de atendimento ao cliente. Uma empresa cliente contrata uma empresa terceirizada para fornecer atendimento telefônico por telefone, especialmente fora do horário comercial para empresas que precisam fornecer contato 24 horas. Os representantes do call center são funcionários da empresa terceirizada, mas se representam como funcionários da empresa do cliente para as pessoas que ligam.
Outros tipos de projetos de BPO de front office incluem suporte a clientes por e-mail e bate-papo pela Internet, suporte técnico, moderação de fóruns na web e marketing. Esses tipos de projetos também tendem a ser terceirizados no exterior. Por exemplo, empresas de empresas de língua inglesa, como o Reino Unido e os EUA, têm maior probabilidade de usar uma empresa de BPO em um país em desenvolvimento que possui uma força de trabalho de língua inglesa para economizar dinheiro com o custo da mão-de-obra quando o processo exige uma conexão onipresente que pode ser mantida a longa distância, como com o telefone ou a Internet.
Os projetos de back office de BPO envolvem qualquer operação comercial que não toque diretamente o público. Um exemplo é a terceirização de todo o departamento contábil. A empresa pode terceirizar todo o departamento ou apenas funções contábeis específicas, como processamento ou processamento de folhas de pagamento. Outras operações comerciais normalmente terceirizadas nessa categoria são recursos humanos, entrada de dados e serviços de segurança.
Esses tipos de projetos de BPO tendem a exigir pessoal no local do fornecedor de serviços de terceiros ou serviços que exigem contato direto com a força de trabalho da empresa. Como resultado, esses projetos também são frequentemente classificados como projetos nearshore. Eles geralmente precisam ser terceirizados para empresas localizadas no mesmo país que o negócio do cliente.
Inteligente de ativos.