Os processos de neg?cios que podem ser terceirizados s?o classificados como projetos de front office ou back office. Empresas de terceiros que fornecem servi?os de terceiriza??o de processos de neg?cios (BPO) oferecem uma variedade de op??es de projetos em cada categoria. Os tipos de projetos de BPO tamb?m podem ser diferenciados pela localiza??o do provedor de servi?os. Existem tipos de projetos que geralmente s?o terceirizados para empresas offshore e outros tipos que normalmente s?o gerenciados por empresas localizadas no mesmo pa?s que o cliente, conhecido como outsourcing nearshore.
Qualquer processo comercial que n?o seja considerado uma fun??o principal pode ser estruturado para terceirizar para uma empresa terceirizada. A teoria por tr?s da terceiriza??o ? que ela permite que os neg?cios se concentrem nas opera??es principais, enquanto permite que outra empresa com experi?ncia espec?fica se concentre exclusivamente em uma tarefa operacional em muitas empresas. Os tipos de projetos de BPO s?o inicialmente classificados como parte das opera??es de front office ou back office da empresa do cliente. As opera??es de front office s?o os departamentos de neg?cios que fazem interface com o p?blico. As opera??es de back office consistem em tudo o mais.
= O projeto de BPO terceirizado de front office mais comum ? o call center de atendimento ao cliente. Uma empresa cliente contrata uma empresa terceirizada para fornecer atendimento telef?nico por telefone, especialmente fora do hor?rio comercial para empresas que precisam fornecer contato 24 horas. Os representantes do call center s?o funcion?rios da empresa terceirizada, mas se representam como funcion?rios da empresa do cliente para as pessoas que ligam.
Outros tipos de projetos de BPO de front office incluem suporte a clientes por e-mail e bate-papo pela Internet, suporte t?cnico, modera??o de f?runs na web e marketing. Esses tipos de projetos tamb?m tendem a ser terceirizados no exterior. Por exemplo, empresas de empresas de l?ngua inglesa, como o Reino Unido e os EUA, t?m maior probabilidade de usar uma empresa de BPO em um pa?s em desenvolvimento que possui uma for?a de trabalho de l?ngua inglesa para economizar dinheiro com o custo da m?o-de-obra quando o processo exige uma conex?o onipresente que pode ser mantida a longa dist?ncia, como com o telefone ou a Internet.
Os projetos de back office de BPO envolvem qualquer opera??o comercial que n?o toque diretamente o p?blico. Um exemplo ? a terceiriza??o de todo o departamento cont?bil. A empresa pode terceirizar todo o departamento ou apenas fun??es cont?beis espec?ficas, como processamento ou processamento de folhas de pagamento. Outras opera??es comerciais normalmente terceirizadas nessa categoria s?o recursos humanos, entrada de dados e servi?os de seguran?a.
Esses tipos de projetos de BPO tendem a exigir pessoal no local do fornecedor de servi?os de terceiros ou servi?os que exigem contato direto com a for?a de trabalho da empresa. Como resultado, esses projetos tamb?m s?o frequentemente classificados como projetos nearshore. Eles geralmente precisam ser terceirizados para empresas localizadas no mesmo pa?s que o neg?cio do cliente.
Inteligente de ativos.