Um modelo de negócios de serviços é aquele que presta serviços aos consumidores, em vez de vender bens físicos. Os processos de serviço comuns incluem reparo do produto, limpeza da casa e atividades similares, onde um produto tangível não muda de mãos durante uma transação. Como qualquer modelo de negócios, o modelo de negócios de serviços inclui várias entradas internas e saídas externas que resultam das atividades dentro da empresa. A revisão de cada modelo de negócios é necessária para garantir que a empresa maximize os lucros das tarefas de serviço, mantendo os custos baixos.
Um modelo de negócios começa com uma proposta de valor. As empresas buscam atividades comerciais lucrativas e, em seguida, criam uma série de tarefas para produzir o resultado final. Um modelo de negócios de serviços procurará maneiras de resolver problemas, como reparo contínuo do produto. Por exemplo, uma empresa que fabrica e vende carros geralmente precisará fornecer serviços de reparo ou manutenção para os consumidores. O fabricante precisará criar um modelo para lidar com as tarefas e atividades relacionadas ao reparo de produtos produzidos.
Outro aspecto desse modelo de negócios é determinar o mercado-alvo do modelo. Usando o exemplo anterior, um fabricante de automóveis pode reparar seus próprios carros e outros veículos. A empresa pode consertar outros modelos de carros vendidos pelos concorrentes, no entanto, pois esses veículos podem ter peças semelhantes. O fabricante pode, portanto, ter dois mercados-alvo – seus próprios clientes e os de um concorrente. O modelo de serviço de reparo também pode consertar outros veículos ou itens com motores, como veículos recreativos, barcos e carrinhos de golfe, aumentando seus mercados-alvo.
A estrutura do modelo de negócios de serviços também entra em jogo ao configurar ou redefinir esse sistema. Os negócios que usam este modelo podem se envolver em vários tipos de atividades de serviço. Por exemplo, enquanto o reparo de veículos pode ser o foco principal do modelo de negócios, outras atividades, como lidar com telefonemas de clientes, marcar compromissos, solicitar suprimentos e garantir fundos recebidos dos clientes, também se enquadram nesse modelo. O fabricante deve criar um sistema pelo qual cada atividade ocorra em um ambiente controlado.
Uma etapa final no modelo de negócios de serviços é encontrar áreas em que a empresa possa gerar lucros. Além disso, proprietários e gerentes devem limitar os custos associados às atividades no modelo. Por exemplo, o reparo de veículos impulsionará as vendas e será o principal método de geração de lucro da empresa. Atender chamadas telefônicas é um item de despesa; Embora ajude a marcar compromissos ou crie interações com os clientes, geralmente não gera lucros diretamente. Portanto, a empresa precisará limitar os custos dessas atividades essenciais.
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