Um modelo de neg?cios de servi?os ? aquele que presta servi?os aos consumidores, em vez de vender bens f?sicos. Os processos de servi?o comuns incluem reparo do produto, limpeza da casa e atividades similares, onde um produto tang?vel n?o muda de m?os durante uma transa??o. Como qualquer modelo de neg?cios, o modelo de neg?cios de servi?os inclui v?rias entradas internas e sa?das externas que resultam das atividades dentro da empresa. A revis?o de cada modelo de neg?cios ? necess?ria para garantir que a empresa maximize os lucros das tarefas de servi?o, mantendo os custos baixos.
Um modelo de neg?cios come?a com uma proposta de valor. As empresas buscam atividades comerciais lucrativas e, em seguida, criam uma s?rie de tarefas para produzir o resultado final. Um modelo de neg?cios de servi?os procurar? maneiras de resolver problemas, como reparo cont?nuo do produto. Por exemplo, uma empresa que fabrica e vende carros geralmente precisar? fornecer servi?os de reparo ou manuten??o para os consumidores. O fabricante precisar? criar um modelo para lidar com as tarefas e atividades relacionadas ao reparo de produtos produzidos.
Outro aspecto desse modelo de neg?cios ? determinar o mercado-alvo do modelo. Usando o exemplo anterior, um fabricante de autom?veis pode reparar seus pr?prios carros e outros ve?culos. A empresa pode consertar outros modelos de carros vendidos pelos concorrentes, no entanto, pois esses ve?culos podem ter pe?as semelhantes. O fabricante pode, portanto, ter dois mercados-alvo – seus pr?prios clientes e os de um concorrente. O modelo de servi?o de reparo tamb?m pode consertar outros ve?culos ou itens com motores, como ve?culos recreativos, barcos e carrinhos de golfe, aumentando seus mercados-alvo.
A estrutura do modelo de neg?cios de servi?os tamb?m entra em jogo ao configurar ou redefinir esse sistema. Os neg?cios que usam este modelo podem se envolver em v?rios tipos de atividades de servi?o. Por exemplo, enquanto o reparo de ve?culos pode ser o foco principal do modelo de neg?cios, outras atividades, como lidar com telefonemas de clientes, marcar compromissos, solicitar suprimentos e garantir fundos recebidos dos clientes, tamb?m se enquadram nesse modelo. O fabricante deve criar um sistema pelo qual cada atividade ocorra em um ambiente controlado.
Uma etapa final no modelo de neg?cios de servi?os ? encontrar ?reas em que a empresa possa gerar lucros. Al?m disso, propriet?rios e gerentes devem limitar os custos associados ?s atividades no modelo. Por exemplo, o reparo de ve?culos impulsionar? as vendas e ser? o principal m?todo de gera??o de lucro da empresa. Atender chamadas telef?nicas ? um item de despesa; Embora ajude a marcar compromissos ou crie intera??es com os clientes, geralmente n?o gera lucros diretamente. Portanto, a empresa precisar? limitar os custos dessas atividades essenciais.
Inteligente de ativos.