A quantidade de confronto que voc? enfrenta no local de trabalho provavelmente depender? do trabalho que voc? faz. Se voc? trabalha em departamentos como relacionamento com o cliente ou reclama??es, pode lidar com o confronto todos os dias. Situa??es de confronto tamb?m podem surgir com os colegas de trabalho e podem transformar o ambiente de trabalho em um local estressante. Existem algumas t?cnicas que podem ajudar a detectar ou evitar confrontos.
Se voc? trabalha com o p?blico todos os dias, h? v?rias maneiras de evitar o confronto. Quer voc? esteja conversando cara a cara ou por telefone, tente sempre parecer autorit?rio e confiante. Isso far? com que a pessoa com quem voc? est? conversando saiba que est? levando a situa??o a s?rio. Isso tamb?m permitir? que eles saibam que voc? ? respons?vel pela situa??o e capaz de lidar com o problema.
Outra t?cnica f?cil para evitar confrontos ? usar termos de primeiro nome. Ao usar esta t?cnica simples, voc? parecer? simp?tico e emp?tico aos problemas da pessoa. ? como se voc? estivesse dizendo que sabe o que a pessoa est? passando e que somos todos humanos.
Uma t?cnica que muitos gerentes usam para evitar confrontos ou acalmar uma situa??o ? chamada de processo ESP. ESP significa empatia, simpatia e prioridade. Compreender, concordar e elaborar uma maneira de lidar com o problema deve ajudar a evitar confrontos.
Existem maneiras de prever se uma pessoa se tornar? hostil ou zangada. Estes tomam principalmente a forma de pistas f?sicas. Observe certos movimentos do corpo, como esfregar a parte de tr?s do pesco?o, inquieta??o, narinas dilatadas ou respira??o r?pida. Todos esses s?o sinais de que uma pessoa est? ficando zangada e frustrada com a situa??o com a qual est? lidando. Usar o m?todo ESP imediatamente deve ajudar a acalmar a pessoa e evitar confrontos.
O confronto no local de trabalho entre colegas ? um assunto um pouco diferente. Pode ser um choque de personalidades; nesse caso, a melhor coisa a fazer ? ter um contato m?nimo com o colega em quest?o. No entanto, a maioria dos conflitos de personalidade pode ser reparada simplesmente conhecendo melhor a pessoa. Muitos locais de trabalho usam dias de forma??o de equipes para fortalecer os la?os entre colegas e ajudar a evitar confrontos.
Em qualquer local de trabalho, haver? momentos em que n?o h? como evitar o confronto. ?s vezes, o confronto ? necess?rio para expor alguma disputa em andamento. O confronto nem sempre deve ser visto como algo ruim, pois um acordo amig?vel pode surgir a partir dele.
Se a rotina di?ria do trabalho est? sendo interrompida por determinado comportamento, talvez o assunto precise ser levado adiante. Um supervisor ou superior imediato deve ser informado se a situa??o for de natureza agressiva ou violenta. O estresse no local de trabalho ? uma das maiores raz?es para o absente?smo. A ger?ncia deve ter v?rias regras em vigor para ajudar os funcion?rios a evitar confrontos e conflitos.
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