O escopo do comportamento do consumidor é a grande variedade de atividades que os consumidores realizam ao pesquisar, comprar, usar e descartar produtos. Este é um tópico de interesse para profissionais de marketing e outros pesquisadores que examinam como os consumidores se comportam no mercado. Essas informações podem ser importantes para o desenvolvimento de produtos e campanhas publicitárias que atendam às necessidades dos consumidores de maneira eficaz. Psicólogos e antropólogos estudam o comportamento do consumidor por razões mais teóricas, com interesse em como ele interage com outros aspectos do comportamento humano.
Os consumidores passam por uma variedade de etapas à medida que compram produtos. O escopo do comportamento do consumidor examina as decisões que os consumidores tomam e como as tomam, analisando o que, quando, onde, por que e como o consumo do produto. Por exemplo, as empresas querem saber por que os consumidores compram produtos e que tipos de necessidades são atendidas pelo consumo. Isso pode incluir necessidades básicas, como fome e abrigo, além do desejo de realização psicológica por meio de produtos que proporcionam prazer ou significado.
As empresas também querem saber quando os consumidores fazem compras, observando a frequência das compras e as condições em que elas ocorrem. Um estudo sobre o escopo do comportamento do consumidor, por exemplo, informa o uso de displays de fim de caixa perto de caixas registradoras para atrair as pessoas a fazer compras de última hora. Pesquisas com consumidores mostram que itens pequenos, como barras de chocolate, que podem não estar na lista de itens planejados de um consumidor, podem ser adicionados a uma cesta de compras, se apresentados no final do processo de compra.
Da mesma forma, o escopo do comportamento do consumidor analisa como os consumidores tomam decisões de compra, incluindo o processo de pesquisa e as compras planejadas e não planejadas nos ambientes das lojas. O “o quê” do comportamento do consumidor também pode ser crítico para os profissionais de marketing, que desejam saber que tipo de coisas os consumidores compram. Isso pode ser determinado pela classe socioeconômica e também por fatores psicológicos, como a pressão para comprar um item específico para se encaixar em um determinado grupo.
Os estudos sobre o escopo do comportamento do consumidor também analisam os métodos de descarte, que podem incluir presentear, entregar ou reciclar produtos. A psicologia por trás dessas decisões pode ser complexa. Entender quando e como os consumidores descartam itens pode ajudar as empresas a se posicionar para atrair os consumidores. Por exemplo, as lojas podem fornecer serviços de recompra de reciclagem de latas e garrafas para permitir que os clientes entreguem produtos de visitas anteriores e recebam dinheiro de volta, incentivando-os a gastar esse dinheiro na loja.