O escopo do comportamento do consumidor ? a grande variedade de atividades que os consumidores realizam ao pesquisar, comprar, usar e descartar produtos. Este ? um t?pico de interesse para profissionais de marketing e outros pesquisadores que examinam como os consumidores se comportam no mercado. Essas informa??es podem ser importantes para o desenvolvimento de produtos e campanhas publicit?rias que atendam ?s necessidades dos consumidores de maneira eficaz. Psic?logos e antrop?logos estudam o comportamento do consumidor por raz?es mais te?ricas, com interesse em como ele interage com outros aspectos do comportamento humano.
Os consumidores passam por uma variedade de etapas ? medida que compram produtos. O escopo do comportamento do consumidor examina as decis?es que os consumidores tomam e como as tomam, analisando o que, quando, onde, por que e como o consumo do produto. Por exemplo, as empresas querem saber por que os consumidores compram produtos e que tipos de necessidades s?o atendidas pelo consumo. Isso pode incluir necessidades b?sicas, como fome e abrigo, al?m do desejo de realiza??o psicol?gica por meio de produtos que proporcionam prazer ou significado.
As empresas tamb?m querem saber quando os consumidores fazem compras, observando a frequ?ncia das compras e as condi??es em que elas ocorrem. Um estudo sobre o escopo do comportamento do consumidor, por exemplo, informa o uso de displays de fim de caixa perto de caixas registradoras para atrair as pessoas a fazer compras de ?ltima hora. Pesquisas com consumidores mostram que itens pequenos, como barras de chocolate, que podem n?o estar na lista de itens planejados de um consumidor, podem ser adicionados a uma cesta de compras, se apresentados no final do processo de compra.
Da mesma forma, o escopo do comportamento do consumidor analisa como os consumidores tomam decis?es de compra, incluindo o processo de pesquisa e as compras planejadas e n?o planejadas nos ambientes das lojas. O “o qu?” do comportamento do consumidor tamb?m pode ser cr?tico para os profissionais de marketing, que desejam saber que tipo de coisas os consumidores compram. Isso pode ser determinado pela classe socioecon?mica e tamb?m por fatores psicol?gicos, como a press?o para comprar um item espec?fico para se encaixar em um determinado grupo.
Os estudos sobre o escopo do comportamento do consumidor tamb?m analisam os m?todos de descarte, que podem incluir presentear, entregar ou reciclar produtos. A psicologia por tr?s dessas decis?es pode ser complexa. Entender quando e como os consumidores descartam itens pode ajudar as empresas a se posicionar para atrair os consumidores. Por exemplo, as lojas podem fornecer servi?os de recompra de reciclagem de latas e garrafas para permitir que os clientes entreguem produtos de visitas anteriores e recebam dinheiro de volta, incentivando-os a gastar esse dinheiro na loja.