O valor do cliente ? o benef?cio que um cliente obter? de um produto ou servi?o em compara??o com seu custo. Esse benef?cio pode ser medido em termos monet?rios, como quando um produto ajuda a economizar o dinheiro do cliente que seria gasto em outra coisa. Um benef?cio tamb?m pode ser dif?cil de quantificar, como o prazer que um cliente recebe de um produto ou servi?o. O termo “valor do cliente” n?o deve ser confundido com o valor dos clientes para as empresas. Refere-se ao valor que os clientes recebem, e n?o ? import?ncia dos clientes.
Realiza??o vs. Sacrif?cio
Alguns empres?rios explicam o valor do cliente como realiza??o em compara??o com o sacrif?cio. “Realiza??o” ? um termo formal para o que os clientes obt?m de suas compras. Sacrif?cio ? o que eles pagam pelo produto ou servi?o.
Valor de medi??o
Um produto ou servi?o pode fornecer valor de v?rias maneiras. Al?m de ajudar um cliente a economizar dinheiro ou proporcionar divers?o, ele tamb?m pode economizar tempo do consumidor, proporcionar um benef?cio que n?o pode ser obtido sem o produto ou aumentar o valor de algo que o cliente j? possui. Por exemplo, se uma mulher que trabalha por conta pr?pria compra um computador que lhe permite economizar tempo executando tarefas como criar faturas, manter registros ou gerenciar um or?amento, ela poder? dedicar mais tempo aos aspectos de seus neg?cios que geram dinheiro. Isso poderia permitir que ela aumentasse seus lucros mensais em mais do que o custo original do computador, facilitando a identifica??o do valor l?quido que ela recebeu de seu investimento na compra do computador.
Utilizado por empresas
Empresas de todos os tamanhos usam o valor do cliente como parte de uma an?lise mais ampla para determinar qu?o bem est?o atendendo sua base de clientes. Pesquisas detalhadas podem incluir o que os clientes geralmente fazem com os produtos que compram ou como usam os servi?os para aumentar o valor de seus ativos, como im?veis ou carros. As empresas tamb?m analisam os pre?os de seus produtos em compara??o com o valor que os clientes recebem deles, a fim de oferecer pre?os competitivos e maximizar lucros.
Promo??o para clientes
Quando uma empresa identifica o valor que seus produtos ou servi?os oferecem aos clientes, ela pode considerar uma proposta de valor para o cliente. Basicamente, isso ? uma promessa de benef?cios para os clientes que compram os produtos ou servi?os. Exemplos de proposi??es de valor para o cliente podem ser vistos na publicidade. As empresas identificam os benef?cios que eles acreditam que os clientes obter?o e os exibem em an?ncios na esperan?a de atrair mais clientes. As leis que garantem a verdade na publicidade tornam ilegal para as empresas a publicidade de valores muito exagerados ou falsos dos clientes para seus produtos ou servi?os.
Conceitos Relacionados
Juntamente com a id?ia b?sica de valor para o cliente, outros termos ajudam a definir com mais precis?o esse valor. O desempenho relativo identifica como o produto ou servi?o de uma empresa fornece valor ao cliente em compara??o com o dos produtos ou servi?os dos concorrentes. O custo de acesso ? algo que os analistas de neg?cios adicionam como um custo estimado do esfor?o envolvido em uma compra. As proposi??es de valor geralmente incluem esses n?veis de detalhes para ajudar os gerentes a ver como uma empresa est? atendendo seu p?blico-alvo.
Inteligente de ativos.