La comunicazione e la risoluzione dei conflitti sono strettamente connesse in quanto la comunicazione è spesso un elemento chiave nelle negoziazioni dei conflitti. La risoluzione dei conflitti in genere implica l’uso di vari metodi per determinare la causa di un conflitto e quindi trovare un modo per affrontarlo che fornisca la massima soddisfazione possibile per le persone coinvolte. Questo viene spesso fatto attraverso l’uso di tecniche e principi di comunicazione, come l’ascolto attivo e l’uso di “i-statement”. Comunicazione e risoluzione dei conflitti sono, quindi, connesse in quanto l’una è tipicamente utilizzata come aspetto comune dell’altra.
Ad un livello, la comunicazione e la risoluzione dei conflitti sono concetti separati, ma hanno alcuni concetti e principi in comune. La comunicazione si riferisce tipicamente ai modi in cui due o più persone trasmettono informazioni tra loro, sia verbalmente che non verbalmente. La risoluzione dei conflitti è un processo mediante il quale un conflitto sorto tra due o più persone viene discusso, compreso appieno e viene determinata una soluzione a tale conflitto che sia vantaggiosa per tutte le persone coinvolte. Per facilitare questo processo di risoluzione dei conflitti, le tecniche di comunicazione dovrebbero essere comprese. Diversi aspetti della comunicazione e della risoluzione dei conflitti sono spesso usati insieme.
Uno dei modi principali in cui la comunicazione e la risoluzione dei conflitti vengono utilizzate insieme è comprendere la natura di un conflitto e consentire alle persone coinvolte di esprimere ciò che sta accadendo. L’ascolto attivo è spesso coinvolto in questo processo; è una tecnica di comunicazione in cui una persona ascolta un’altra e riflette ciò che viene detto per indicare che sta veramente ascoltando e comprendendo le idee comunicate. Ciò implica spesso fare domande, riassumere ciò che viene detto e dimostrare interesse per ciò che l’altra persona sta dicendo.
L’uso delle istruzioni I è anche un modo in cui la comunicazione e la risoluzione dei conflitti sono strettamente connesse. Le affermazioni in prima persona sono frasi che iniziano con la parola “io” e consentono a una persona di esprimere i propri sentimenti in un modo che si appropria di quei sentimenti. Il conflitto può spesso sorgere quando due persone si incolpano a vicenda per una situazione particolare o per il modo in cui quella situazione le ha fatte sentire. “Mi critichi sempre e mi fai sentire inutile” è una “affermazione di te” che assegna la colpa a qualcun altro. Quando viene riformulato come un’affermazione di tipo I – “Mi sento non apprezzato quando sento continuamente critiche” – la colpa è stata rimossa e la causa principale dei sentimenti può essere affrontata in un modo più spassionato.
Questi tipi di metodi sono spesso utilizzati sia nella comunicazione che nella risoluzione dei conflitti. Questo è il motivo per cui qualcuno che è formato nell’affrontare la mediazione e la risoluzione dei conflitti ha spesso un background nella comunicazione. Le persone che desiderano ridurre o risolvere meglio i conflitti nella propria vita possono anche utilizzare queste tecniche per facilitare la comunicazione tra loro e gli altri.