La gestione delle crisi e la continuità aziendale sono concetti aziendali che ruotano attorno alla funzionalità essenziale di un’azienda o società. La gestione delle crisi è una strategia aziendale per affrontare le crisi a livello di sistema che minacciano il business. La continuità aziendale è un processo continuo che garantisce che un’azienda sia funzionale e accessibile, sia per i lavoratori che per i clienti. Quando un problema si risolve brutto, una buona gestione delle crisi e piani di continuità aziendale possono preparare un’azienda ad affrontare il problema e garantire che il servizio clienti e la funzionalità dell’azienda siano impediti il meno possibile.
Molte aziende affrontano crisi; catastrofi naturali, violenza sul luogo di lavoro, crolli del mercato e catastrofi di pubbliche relazioni possono gettare nel caos totale un’organizzazione una volta efficiente. Per sopravvivere a situazioni minacciose, è importante che un’azienda abbia a disposizione piani di emergenza per una varietà di problemi difficili. Sebbene la sicurezza dei dipendenti e dei clienti sia spesso la prima preoccupazione della gestione delle crisi, la conservazione della continuità aziendale è di solito la seconda questione più importante in una crisi.
La relazione tra gestione delle crisi e continuità operativa funziona in entrambe le direzioni. Nella pianificazione delle contingenze di crisi, un’azienda deve creare un piano per il funzionamento dell’azienda nel momento in cui si verifica la crisi. Alcune considerazioni possono includere l’uso di sistemi o siti Web automatizzati per clienti, strutture remote e ridondanti e fondi di riserva per sostenere un’azienda attraverso una crisi monetaria. La continuità aziendale può aiutare la gestione delle crisi analizzando il mercato e la funzione di un’impresa e prevedendo potenziali aree in cui una crisi potrebbe essere più probabile.
Alcuni esperti aziendali suggeriscono che i piani di gestione delle crisi e di continuità operativa beneficiano entrambi di un programma di gestione coerente. Periodicamente, entrambi i tipi di piani devono essere sottoposti a revisione e valutazione per garantire che siano accurati nei tempi e compresi dai lavoratori. Alcuni esperti suggeriscono un ciclo continuo di revisione, adattamento, formazione e attuazione delle strategie di gestione delle crisi e di continuità operativa. Mantenere entrambi i sistemi aggiornati e aperti ai miglioramenti aiuta a garantire che la formazione rimanga aggiornata e che tutti i dipendenti siano sulla stessa pagina.
In generale, un’azienda che sta attraversando una crisi avrà maggiori possibilità di sopravvivenza se non sembra muoversi in confusione su ciò che dovrebbe essere fatto. Uno dei modi migliori per mantenere una reputazione pubblica di fiducia e attitudine è garantire che i clienti subiscano poco o nessun inconveniente a causa del problema. Mantenendo la continuità aziendale durante una crisi, le aziende possono rassicurare i clienti, i dipendenti e il mercato e possono anche raccogliere alcuni punti reputazione per essere in grado di affrontare una sfida con una testa fredda.