La struttura organizzativa di una compagnia assicurativa dipende generalmente dalle dimensioni, dall’età e dalla specialità della compagnia. Il più delle volte, inizierà con una struttura funzionale in cui i lavoratori sono organizzati verticalmente in base a ciò che fanno. Da lì, la società si sposterà spesso in una struttura divisionale, in cui i singoli team gestiranno preoccupazioni specifiche. Le grandi compagnie assicurative che si espandono in più uffici possono scegliere tra una versione centralizzata e una decentralizzata della loro attuale struttura. Ciò determina il livello di autonomia dei singoli rami.
Quando la maggior parte delle aziende inizia, utilizza un organigramma comune. Ciò si suddivide in un leader, uno o due manager e un ampio gruppo di lavoratori. Le compagnie di assicurazione, tuttavia, anche quelle nuove, sono troppo complesse per quella semplice struttura. Invece, in genere iniziano con una struttura funzionale.
In una struttura organizzativa funzionale, il lavoro di una persona determina la sua posizione all’interno dell’azienda. Se il lavoratore è un regolatore, fa parte del gruppo di rettifica, un sottoscrittore fa parte del gruppo di sottoscrittori e così via. Funziona molto bene per gli uffici più piccoli dove ci sono solo poche persone in un gruppo. Quando la società inizia a espandersi, la struttura funzionale tende a isolare un gruppo da un altro e tale divisione può avere un impatto negativo sulla società.
Il più delle volte, la compagnia assicurativa passerà a un formato divisionale. In questa situazione, i team vengono creati con un rappresentante per ogni area principale dell’organizzazione. Il team ha casi specifici su cui lavora, in cui è in grado di beneficiare di una vasta gamma di conoscenze e competenze.
L’organizzazione divisionale è la più comune tra le compagnie assicurative, ma potrebbe subire un’altra modifica. In uffici multipli o singoli, la società deve decidere quanta responsabilità ha ogni team o filiale. Questo si divide in due tipi principali, centralizzati e decentralizzati.
Una struttura centralizzata utilizza un unico ufficio in cui tutto viene elaborato. Un ufficio principale, spesso contenente i lavoratori più esperti, esaminerà ogni decisione presa dall’organizzazione prima che venga approvata. Sebbene ciò renda meno probabile che la società commetta un errore, rallenta drasticamente l’intero processo.
Le strutture decentralizzate sono l’esatto contrario. Questa modifica organizzativa offre a ciascun team e ufficio un certo margine di discrezionalità rispetto ai propri casi. Tale struttura aumenta la possibilità di errore, ma aumenta anche i tempi di risposta del team. Questo miglioramento si traduce spesso in clienti più felici e in più affari. La maggior parte delle aziende utilizza un modello ibrido in cui i team possono prendere alcune decisioni da soli, mentre altri devono andare all’ufficio principale.