Il marketing personalizzato si riferisce al targeting di un prodotto o servizio a un singolo cliente. Pu? essere ottenuto solo raccogliendo dati e informazioni su un particolare cliente, o piccolo gruppo di clienti, e quindi creando prodotti e / o pubblicit? di particolare interesse per quella persona. Si distingue dal marketing di massa, che crea un prodotto progettato per attirare il pi? vasto pubblico possibile, e dal marketing di nicchia in cui viene creato un prodotto progettato per attrarre un gruppo o un segmento della popolazione.
Quando un prodotto viene creato, ha un mercato target. Il mercato di riferimento si riferisce a tutte le persone che potrebbero essere potenziali clienti interessati all’acquisto di quel prodotto. Alcune aziende si sforzano di creare il pi? grande mercato di riferimento possibile, mentre altri stabiliscono segmenti pi? piccoli del mercato su cui desiderano puntare il proprio prodotto.
Il marketing personalizzato ? la forma pi? estrema di marketing target. Invece di creare un prodotto progettato per attirare molte persone o l’intera popolazione, il mercato di riferimento ? un cliente specifico. Alcune forme di marketing personalizzato appariranno ad un pubblico leggermente pi? ampio di una sola persona, ma il segmento di mercato ? ancora molto piccolo.
Per avere successo nel marketing personalizzato, la societ? deve essere in grado di raccogliere informazioni sull’individuo che viene commercializzato. In quanto tale, questa forma di marketing ? particolarmente popolare su Internet, poich? Internet ? una piattaforma pi? interattiva per la comunicazione tra azienda e cliente. Ad esempio, una pagina Web pu? istituire cookie per tenere traccia dei tipi di prodotti che un cliente acquista abitualmente quando visita. Crea quindi annunci pubblicitari specifici per quell’individuo in base alla sua cronologia degli acquisti. Un esempio di ci? sono le raccomandazioni che Amazon.com offre ai clienti che hanno effettuato l’accesso al proprio account; Amazon tiene traccia della cronologia degli acquisti dei clienti e quindi popola la home page di quel cliente con prodotti simili.
Il marketing per un singolo cliente pu? essere un metodo redditizio per generare maggiori vendite, a condizione che la raccolta di dati e i mezzi di personalizzazione siano facili. Per Amazon, ad esempio, non ? difficile generare una home page diversa per ogni cliente perch? il software di programmazione informatica ha automatizzato l’attivit?. D’altra parte, sarebbe molto pi? difficile e proibitivo per una catena di alimentari inviare una brochure personalizzata a ciascuno dei suoi acquirenti, offrendo a ciascun cliente offerte e sconti basati sulla storia degli acquisti del cliente.