Gli operatori telefonici lavorano per società di telecomunicazioni locali, regionali o nazionali. Forniscono assistenza nella directory, rispondono alle domande di fatturazione ed elaborano le richieste di assistenza. Gli individui possono anche trovare posti di lavoro presso operatori telefonici con una varietà di aziende in vari settori che gestiscono una vasta gamma di attività telefoniche.
Lavorare come operatore telefonico richiede un set di abilità specifico. Gli operatori telefonici devono avere la capacità di multitasking. Potrebbe essere necessario immettere informazioni in un sistema informatico mentre si parla al telefono. Gli operatori devono raccogliere informazioni e inoltrare le informazioni appropriate al chiamante. Buone capacità comunicative e di ascolto attivo sono tra le altre abilità necessarie per un operatore telefonico.
La maggior parte dei lavori degli operatori telefonici condivide alcune somiglianze. Gli operatori telefonici trascorrono gran parte del loro turno di lavoro seduti alla scrivania di un computer. Indossano le cuffie e sono responsabili della gestione di un grande volume di chiamate in modo efficiente. In genere, gli operatori vengono rivisti su base regolare per assicurarsi che soddisfino gli standard di qualità e raggiungano gli obiettivi di posizione, come la gestione di un numero adeguato di chiamate all’ora e le linee guida aziendali.
Un posto dove trovare lavoro da operatore telefonico è con le compagnie di telecomunicazioni locali. Le compagnie telefoniche locali e le società di servizi telefonici si affidano agli operatori telefonici per gestire la configurazione dell’account del cliente e il supporto continuo. Ciò può includere assistenza in materia di fatturazione, interruzioni del servizio e disconnessione.
Vari servizi di pubblica utilità e di trasporto utilizzano operatori telefonici per vari scopi commerciali. Le società di servizi, come le società del gas e elettriche, assumono operatori telefonici per rispondere alle preoccupazioni dei clienti e al servizio di installazione. Le compagnie di trasporto, come i servizi di spedizione e consegna, assumono operatori telefonici per fornire importanti aggiornamenti ai clienti dell’area, tenere traccia delle spedizioni e fornire informazioni sulla tariffa e sulla consegna dell’azienda. Questi lavori di operatore telefonico possono spesso essere trovati all’interno di un servizio clienti.
Gli operatori del centralino rappresentano un altro segmento dei lavori degli operatori telefonici. Le aziende assumono operatori di centralino per rispondere alle chiamate in arrivo e indirizzare i chiamanti ai dipartimenti e al personale appropriati. Gli operatori telefonici che gestiscono un centralino devono avere la comodità di gestire più chiamate contemporaneamente.
Chi è alla ricerca di posizioni di operatore telefonico può anche trovare lavoro in vari altri tipi di società. Le aziende e le organizzazioni che conducono sondaggi telefonici assumono operatori telefonici per contattare le persone per raccogliere dati su una varietà di argomenti, che vanno dalle opinioni politiche alle recensioni dei prodotti. I rivenditori di cataloghi e le società di prodotti di consumo assumono anche operatori telefonici come rappresentanti del servizio clienti per prendere ordini e interagire con i clienti al telefono.