Le metriche delle prestazioni definiscono in termini quantitativi le prestazioni di varie attività in un’azienda. I tipi di metriche delle prestazioni includono quelli utilizzati per analizzare la produttività aziendale, il marketing e le vendite, le prestazioni finanziarie, la gestione delle relazioni con i clienti e le metriche ambientali. Questo elenco non è tutto compreso, poiché le metriche possono includere qualsiasi cosa all’interno del dominio di attività di un’azienda che può essere misurata analiticamente.
Le metriche che misurano la produttività analizzano fattori come la produzione oraria, i giorni persi a causa di lesioni e la frequenza delle interruzioni della catena di approvvigionamento. Un esempio potrebbe essere l’uso delle metriche delle prestazioni per determinare quali turni sono più produttivi o meno o quante ore di lavoro sono state perse a causa di infortuni sul lavoro. Un altro esempio potrebbe essere la produzione manifatturiera misurata rispetto agli incentivi alle prestazioni.
I dati quantitativi sulla produttività possono essere utilizzati per giustificare i costi di riattrezzaggio, ad esempio, o per riconfigurare l’operazione di produzione nella sua interezza. Le metriche di produzione possono anche rivelare strozzature, allentamenti nel sistema o sprechi eccessivi. Alcune aziende hanno ridotto significativamente gli sprechi di produzione monitorando e analizzando il materiale di scarto, quindi utilizzando tali parametri per regolare gli ordini futuri di beni e materiali su o giù.
Le metriche di marketing possono essere utilizzate per misurare le prestazioni delle linee di prodotti, le prestazioni del team di vendita, l’analisi della concorrenza o per misurare la domanda e il coinvolgimento dei consumatori. Le risposte alle campagne pubblicitarie e i dati derivati dai sondaggi di opinione sono anche esempi dei tipi di metriche utilizzate per quantificare gli sforzi di marketing di un’azienda. Un articolo pubblicato sulla rivista CFO nel 2007 riportava che Best Buy ha scoperto, attraverso il monitoraggio delle metriche delle prestazioni, che un aumento dello 0,1% nel coinvolgimento dei clienti era correlato a un aumento di $ 100.000 USD (USD) del reddito operativo annuo di un negozio. Le metriche finanziarie analizzano la solidità fiscale e le prestazioni di un’azienda in termini di flusso di cassa, margine di profitto, costi generali, riserve di cassa e altri dati quantitativi simili.
Le parti interessate, come i gruppi di difesa dei consumatori o gli azionisti dell’azienda, possono considerare la responsabilità aziendale così come viene rivelata attraverso un’analisi delle prestazioni sociali effettive. Tali metriche ambientali possono anche tracciare la responsabilità sociale calcolando l’impronta ambientale di un’azienda. Le metriche ambientali possono anche quantificare l’impatto dei modelli meteorologici sulla produttività o in che modo il mercato del lavoro locale può influire sul reclutamento e sulla conservazione del lavoro.
Tracciare il feedback dalle metriche delle prestazioni produce prove concrete, che un’azienda utilizza per tracciare una strategia. La raccolta di dati grezzi da sola non è sufficiente. La chiave per sbloccare preziose pepite di informazioni consiste nell’associare un set di metriche a un altro. Solo allora vengono rivelate le relazioni di una chiave metrica con un’altra.