I programmi di gestione dei casi fanno parte di diversi settori, tra cui l’assistenza sanitaria, la professione legale, l’industria assicurativa, i servizi sociali e le agenzie investigative. Un caso è una serie di azioni ed eventi che si diffondono per un periodo di tempo e sono collegati al servizio delle esigenze di un cliente o di un paziente. Diverse soluzioni software vengono utilizzate nei programmi di gestione dei casi per automatizzare il monitoraggio e il monitoraggio a volte noiosi, spesso necessari per sorvegliare situazioni che durano settimane, mesi o persino anni.
I settori dell’assistenza sanitaria, assicurativa, legale e dei servizi sociali utilizzano programmi di gestione dei casi. Questi fornitori di servizi utilizzano strategie di localizzazione per i casi sotto la loro gestione che assicurano che si verifichi un follow-up tempestivo, reattivo e continuo. La gestione dei casi implica molto più che fornire servizi o monitorare e tenere traccia di eventi e persone. In breve, i programmi di gestione dei casi impediscono che le attività sensibili al tempo essenziale cadano attraverso le fessure.
La fornitura di servizi di assistenza sanitaria viene spesso effettuata attraverso un sistema di gestione dei casi, in particolare per quelli in cui è richiesta assistenza continua. Ad esempio, una visita di una volta in un centro di cure urgenti per il trattamento di una distorsione alla caviglia slogata causata da un individuo normale e sano potrebbe non coinvolgere i servizi di un case manager. Tuttavia, se la persona lesa è fragile, vive da sola o manca di un sistema di supporto in corso, il fornitore del trattamento può porre quel paziente in un sistema di gestione del caso. Nel campo dell’assistenza sanitaria, la gestione dei casi viene anche utilizzata per prendersi cura di pazienti a lungo termine o in condizioni critiche che possono ricevere servizi da un team di operatori sanitari per un periodo di tempo. La gestione dei casi può avvenire su base ambulatoriale o ambulatoriale.
I reclami di assicurazione e le cause legali di solito possono riguardare sistemi legali. In casi legali più complessi, una squadra di avvocati può trascorrere mesi raccogliendo prove, preparando riassunti e riunendo testimoni. In casi su larga scala di danni a cose o lesioni personali, i gestori dei casi probabilmente useranno i sistemi di localizzazione per garantire che le richieste di risarcimento dei danni vengano spostate in avanti e che le pratiche burocratiche e i reclami siano presentati in modo tempestivo.
I professionisti della gestione dei casi operano anche nel settore non profit e nel governo. Nel settore dei servizi sociali, il software di gestione dei casi viene utilizzato per assistere gli operatori del caso, che spesso hanno un grande carico di casi, per stabilire le priorità delle attività in modo tale da non trascurare le persone vulnerabili sotto la supervisione di tribunali o agenzie di servizi sociali. Le forze dell’ordine adottano anche programmi di gestione dei casi per tenere traccia e coordinare gli sforzi per individuare i criminali e garantire anche che le condanne siano conformi agli ordini del tribunale. Un caso può essere un individuo, un gruppo di persone, un’entità o entità giuridiche o persino una risorsa naturale come un fiume inquinato, che richiede un monitoraggio e un follow-up continui da parte di un team di individui o di più agenzie.