I diversi tipi di tecnologia di mobile banking possono essere classificati dai mezzi che un istituto finanziario utilizza per comunicare con i clienti e consentire loro l’accesso ai propri servizi. La maggior parte delle applicazioni tecnologiche utilizzate dalle banche si integrano con gli smartphone, come iPhone® e Blackberry®. I tre tipi ampiamente disponibili di tecnologia di mobile banking ricevono e inviano dati tramite messaggi di testo, browser Web e applicazioni per smartphone.
Per quei clienti che desiderano usufruire del mobile banking ma non dispongono di uno smartphone, la messaggistica di testo potrebbe essere la loro opzione principale. Le banche inviano avvisi ai clienti tramite messaggi di testo. Questi avvisi sono disponibili per i saldi dei conti, i pagamenti inviati, i depositi diretti e una miriade di attività del conto. Alcune banche consentono agli utenti di iscriversi gratuitamente a questi avvisi tramite il proprio servizio di banking online, mentre altre addebitano una commissione, oltre alle commissioni per i messaggi di testo che i clienti pagano dai loro operatori di telefonia mobile.
Alcuni messaggi di testo possono essere utilizzati per comunicare con il personale della banca al posto dell’e-mail o per inviare un messaggio tramite il contact center di un sito Web online. Inviando determinati codici o istruzioni, i clienti delle banche potrebbero essere in grado di inviare donazioni dai loro conti di deposito. Queste donazioni vengono inviate a organizzazioni o cause di beneficenza con le quali la banca ha una partnership consolidata.
Un secondo tipo di tecnologia di mobile banking è il browser web mobile. Gli individui che possiedono telefoni cellulari con accesso al web possono accedere a una versione modificata del sito online della banca. L’accesso completo all’account viene fornito dal sito, consentendo agli utenti di monitorare l’attività, richiedere trasferimenti di account ed effettuare pagamenti. L’accesso al sito Web della banca da un telefono cellulare di solito non comporta un addebito da parte della banca, ma molto probabilmente l’utente dovrà sostenere costi per i dati dal suo operatore wireless.
Una delle forme più interessanti di tecnologia di mobile banking è lo sviluppo di applicazioni bancarie per smartphone. Questi offrono agli utenti l’accesso con un solo tocco a molte funzionalità dell’account. Simile alla tecnologia del browser Web, i clienti hanno pieno accesso ai propri account tramite un’applicazione per telefoni cellulari. Alcune banche o servizi di pagamento consentono agli utenti di scattare una foto di un assegno ed effettuare un deposito presso un bancomat virtuale tramite i propri telefoni.
I servizi più tipici includono trasferimenti di account, pagamenti di fatture e monitoraggio delle attività. Questi servizi consentono ai clienti di effettuare transazioni bancarie anche se non sono vicini a un computer. Possono monitorare attività fraudolente e informare immediatamente il personale della banca in caso di problemi.