I migliori consigli per la gestione strategica dell’account riguardano la ricerca di modi per sviluppare, mantenere ed espandere le relazioni con i clienti al fine di aiutare una società o un’organizzazione a raggiungere determinati obiettivi. Si tratta di gestire le relazioni con i clienti chiave per aiutare il cliente a guadagnare di più e fare ciò che è necessario per mantenere tali relazioni. La strategia organizzativa e la pianificazione possono essere il consiglio più importante per la gestione strategica dell’account. Effettuare una valutazione completa della concorrenza consente agli account manager di impedire qualsiasi piano da parte delle aziende concorrenti per attirare affari. Scoprire quali nuovi prodotti e servizi un cliente può offrire nel prossimo anno è un altro aspetto importante della gestione strategica degli account di successo.
Un vecchio modello di mantenimento dei clienti aziendali prevedeva la presenza di uno staff di venditori che chiamava tali clienti. Un nuovo modo prevede la creazione di un piano strategico per identificare e selezionare i clienti responsabili del maggior volume. Gli account manager creano quindi una strategia per concentrare tutti gli sforzi su quei clienti. I clienti di grandi dimensioni richiedono in genere una fornitura continua di idee nuove e fresche per aiutare un’azienda ad avere successo e fare più soldi. Gli account manager strategici che forniscono queste nuove idee portano maggiori profitti e forniscono valore aggiunto al rapporto commerciale. Se un account manager può escogitare una strategia per aiutare un cliente a fare più soldi, anche il gestore dell’account e la sua azienda faranno anche più soldi.
La gestione strategica dell’account implica scoprire cosa sta facendo la concorrenza e cosa potrebbero avere da offrire a un cliente. I gestori degli account sviluppano metodi o processi progettati per valutare i punti di forza e di debolezza di tutti i concorrenti che potrebbero voler portare via un cliente. Una volta determinati i punti di forza e di debolezza di un concorrente, è possibile adottare misure preventive per rafforzare la relazione e impedire qualsiasi tentativo di accesso a un cliente. Ad esempio, se un concorrente offre un prezzo migliore per un servizio a un cliente esistente, la gestione strategica dell’account trova un modo per abbinare quel prezzo o per aggiungere altro valore al fine di mantenere la relazione attuale.
Un altro suggerimento per una gestione degli account strategica di successo consiste nello scoprire quali nuovi prodotti o servizi un cliente offrirà nei prossimi mesi e anni. Aiutare un cliente a immettere sul mercato i propri nuovi prodotti o servizi e ottenere maggiori profitti può solo aiutare a rafforzare il rapporto tra il gestore dell’account strategico e il cliente. Un account manager può aiutare un cliente a trovare un produttore più adatto o introdurre una nuova agenzia di marketing per promuovere un nuovo prodotto o servizio. La gestione strategica dell’account trova il modo di diventare indispensabile per i propri clienti. Questi suggerimenti strategici per la gestione degli account possono fare davvero la differenza nel successo complessivo di un cliente.