Uma economia de serviço se refere a um conceito financeiro que diz que o serviço está se tornando cada vez mais importante nas ofertas de produtos. Enquanto a maioria das empresas de manufatura continua vendendo produtos tangíveis, o serviço intangível que está sendo integrado ao produto está se tornando um diferencial no mercado. O conceito de que produtos e serviços estão interconectados e esse serviço representa uma parte cada vez mais importante de um produto é chamado de servitização de produtos. Diz-se que a fusão de produtos e serviços ocorre em um continuum de serviços e produtos.
A revolução da informação é um dos principais impulsionadores da economia de serviços, ou sistema de serviços. Fabricantes de hardware e software de computadores, bem como desenvolvedores de aplicativos de software, agora consideram o serviço parte integrante de sua oferta de produtos. Essas empresas geralmente promovem suas “soluções”, que consistem em produtos e serviços que não podem ser separados.
O marketing de serviços consiste em relacionamentos e valor de marketing. Esse tipo de marketing pode se basear mais na reputação ou no relacionamento do que nas características do produto. Pode ser difícil comparar as ofertas de dois ou mais fornecedores, e as ofertas de serviços normalmente não podem ser retornadas. Esses são os recursos que diferenciam o marketing de serviços do marketing de produtos.
A mudança para uma economia de serviços trouxe outras mudanças no ambiente macroeconômico. Os métodos atuais de contabilidade usados por organizações do setor público e privado foram desenvolvidos antes da manutenção dos produtos e, portanto, são mais adequados a uma economia baseada em produtos. Foram propostas medidas de reforma contábil para refletir com mais precisão a realidade atual de uma economia de serviços.
Uma dessas reformas é a contabilidade de custos completos, que se refere a um método que leva em conta não apenas os custos econômicos de uma determinada proposta, mas também os custos sociais, ambientais e outros custos intangíveis. Às vezes, a contabilidade de custo total é chamada de contabilidade de custo total. A reforma monetária, que mudaria a maneira como o dinheiro é utilizado na economia, pode ser um subproduto futuro de uma economia de serviços.
A economia de serviços também está afetando os trabalhadores, à medida que as empresas passam do emprego regular e de longo prazo para a precariedade ou para um trabalho intermitente ou inseguro. Os trabalhadores podem ser contratados com base em contrato ou freelance e podem trabalhar em casa ou em telecomunicações. Eles trabalham e são pagos apenas quando necessário pela empresa. O benefício para a empresa é que os custos de mão-de-obra estão mais intimamente relacionados à produção. Os trabalhadores, no entanto, reduziram a segurança no emprego e o poder de negociação.
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