Aumentar a base de clientes de uma empresa envolve uma combinação de retenção de clientes existentes e, ao mesmo tempo, alcançar e conquistar os negócios de novos clientes. Muitas empresas dependem muito de uma combinação de clientes contratados comprometidos em fazer compras regulares, clientes casuais que compram produtos sempre que desejam e clientes iniciantes que estão experimentando os bens e serviços que a empresa oferece. Existem várias maneiras de alcançar novos clientes em potencial, mesmo tomando medidas para manter relacionamentos contínuos com clientes estabelecidos e aumentar a base de clientes.
Parte do crescimento de uma base de clientes envolve manter os clientes que você já possui. Para isso, é crucial que esses clientes sintam um senso de relacionamento e lealdade à sua empresa. Os relacionamentos com os clientes atuais podem ser mantidos firmes, atendendo ou mesmo superando suas expectativas em termos de entrega, oferecendo atendimento excepcional e oferecendo produtos que considerem desejáveis a preços adequados ao seu orçamento. Lembre-se sempre de que são seus clientes fiéis que formam a base de sua base de clientes e nunca cometem o erro de considerá-los garantidos.
Quando se trata de atrair novos clientes, esse aspecto do crescimento da base de clientes envolve o uso de todos os recursos que você tem em mãos. Uma das abordagens mais eficazes que você pode usar é perguntar aos seus clientes fiéis se eles conhecem alguém que estaria interessado nos produtos e serviços que você vende. Pode até ser uma boa idéia criar algum tipo de programa de recompensas que permita que seus clientes atuais recebam algum tipo de compensação ou desconto em suas compras se um lead que eles fornecerem eventualmente produzir uma venda. Uma recomendação pessoal de um cliente existente geralmente ajuda sua equipe de vendas a superar os porteiros dos negócios de um cliente em potencial e a preparar o caminho para chegar a um tomador de decisão mais cedo ou mais tarde.
É aconselhável explorar novos nichos de mercado para atrair clientes que outras pessoas em seu setor podem estar ignorando. Muitos vendedores concentram-se estritamente em contas de alto dólar e ignoram contas menores que geram menos receita por mês, mas tendem a ser leais e exigem um ciclo de vendas mais curto para vencer. Como bônus, garantir uma série de contas menores que a concorrência tende a ignorar significa que você pode ter menos chances de perder um cliente no futuro devido aos esforços de seus concorrentes, pois eles estão fora do escopo do tipo de volume de negócios daqueles outras empresas estão atrás.
Garantir adições à base de clientes sempre exigirá que você ofereça produtos de qualidade a preços competitivos. Até as melhores campanhas de marketing e vendas só geram sucesso a curto prazo se os consumidores experimentarem seus produtos e acharem que estão desejando. Juntamente com produtos sólidos, verifique também se o seu processo de pedido é simples e rápido, as condições de pagamento são razoáveis e se os pedidos são entregues em tempo hábil.
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