Resposta eficiente do consumidor (ECR) é uma abordagem de oferta e demanda que se concentra em identificar o que um cliente deseja e, em seguida, combinar os elementos das informações e cadeias de suprimentos com esses desejos. O processo normalmente se estende ao estágio de atendimento, garantindo que os clientes recebam os bens e serviços que compram em um assunto que é percebido como oportuno e eficiente.
No centro da resposta eficiente do consumidor está a avaliação adequada da demanda do consumidor e a adaptação do processo de gerenciamento de demanda para atender às expectativas do cliente. Por exemplo, se o consumidor médio de um determinado produto de refrigerante quiser comprar pelo menos uma dúzia de unidades do produto por semana, o fabricante garantirá que os níveis de produção sejam altos o suficiente para atender a essa demanda. Além disso, o fabricante garantirá que o refrigerante seja entregue aos varejistas em tempo hábil, para que os consumidores não precisem esperar quando quiserem fazer uma compra.
Embora a metodologia exata envolvida na resposta eficiente do consumidor varie um pouco de uma configuração para outra, existem alguns princípios básicos que tendem a ser aplicados em qualquer situação. Primeiro, o processo de criação e fornecimento de produtos deve ser consistente. Não fazer isso corre o risco de não ser capaz de atender às expectativas do cliente, o que, por sua vez, levará o consumidor a procurar outros caminhos para atender a esses desejos e necessidades. Por esse motivo, os produtores devem avaliar com precisão a demanda atual de um determinado produto e garantir que as cotas de produção forneçam consistentemente produtos acabados que atendam a esse nível de demanda.
Outro componente importante da resposta eficiente do consumidor é garantir que os produtos fabricados estejam prontamente disponíveis para os consumidores nas quantidades que considerarem desejáveis. Caso um cliente não consiga comprar o número desejado de unidades, ele pode optar por optar por um produto concorrente com amplo suprimento. Quando isso acontece, o cliente pode optar por permanecer com o novo produto e nunca mais voltar, mesmo quando o suprimento é aumentado.
O processo de resposta eficiente do consumidor também envolve o equilíbrio dos custos de produção com o preço unitário pago pelos consumidores. Aqui, o objetivo é definir o preço unitário em um nível considerado atraente pelo consumidor e competitivo com os preços oferecidos em produtos similares. Ao mesmo tempo, o preço unitário deve ser suficiente para cobrir o custo total do fornecimento dos bens ou serviços aos consumidores, além de permitir que a empresa obtenha algum tipo de lucro com a operação. A revisão constante desse componente é necessária, pois flutuações no custo de matérias-primas, mudanças no gosto do consumidor e vários outros fatores podem fornecer justificativas para ajustar o preço unitário para cima ou para baixo.
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