Une conférence sur l’externalisation des processus d’affaires (BPO) présente des informations qui intéressent les entreprises qui souhaitent externaliser une partie de leurs opérations et rassemble acheteurs et vendeurs de services sur un marché ouvert. Il existe un certain nombre de ces types de conférences qui ont lieu partout dans le monde. Certains sont organisés par des groupes commerciaux qui promeuvent l’externalisation, et d’autres par des agences gouvernementales cherchant à vanter les vertus des entreprises et du marché du travail de leur pays et à expliquer la procédure à suivre pour les entreprises étrangères pour s’installer.
Sur le plan opérationnel, une conférence BPO fonctionne comme toute autre conférence commerciale. L’événement a lieu dans un centre de congrès ou dans un autre grand espace de réunion et d’exposition. Les organisateurs de la conférence veillent à ce que divers types de ressources liées à l’industrie de l’externalisation convergent en un seul endroit. La conférence s’adresse aux entreprises qui souhaitent explorer les options d’externalisation, généralement au cours d’une année. Les parties intéressées s’inscrivent à l’événement à l’avance et passent en moyenne deux ou trois jours à participer à une série d’activités organisées une fois qu’elles arrivent.
L’industrie de l’externalisation dans le cadre du nouveau paradigme économique mondial qui a ouvert les marchés du travail dans les pays en développement grâce aux progrès technologiques et à l’accès à Internet est encore quelque peu naissante. Ce n’est que dans la première décennie du 21e siècle que certains des projets BPO les plus innovants ont été développés et que l’externalisation offshore a mûri à un point où les impacts réels peuvent être déterminés. Par conséquent, une conférence BPO est souvent axée sur des présentations d’experts et des exemples de mise en œuvre qui servent à éduquer les participants sur ce qui fonctionne et ne fonctionne pas dans l’externalisation.
Une conférence BPO typique a un expert de l’industrie qui prononce un discours d’ouverture pour ouvrir l’événement. Suit un programme de présentations et d’ateliers axé sur les questions stratégiques et opérationnelles de l’externalisation, souvent à travers l’utilisation d’études de cas et de témoignages. Les participants sont souvent encouragés à partager leurs expériences et à poser des questions. Après les séances d’information formelles, il y a des réceptions de réseautage qui encouragent les participants à interagir avec leurs collègues et à établir des liens précieux.
La partie la plus importante de la conférence BPO est peut-être le marché du commerce. Les prestataires de BPO sont invités à présenter leurs services et à interagir avec les participants dans le cadre du programme. Par exemple, une conférence populaire organise les fournisseurs de BPO dans des pavillons par pays, donc si une entreprise souhaite sous-traiter en Inde, par exemple, toutes les options sont regroupées. Cela permet à une entreprise de recueillir plus facilement des informations auprès de divers fournisseurs de services, de comparer les offres et de poser des questions en même temps.