Les réglementations sur la vente à distance peuvent inclure une série de politiques sur le traitement des transactions de vente à distance. Ceux-ci offrent une protection aux consommateurs et peuvent expliquer certaines préoccupations spécifiques qui peuvent survenir lorsque les produits sont vendus sans contact physique personnel. Chaque pays a ses propres réglementations auxquelles les entreprises doivent se conformer lorsqu’elles font des affaires à l’intérieur de leurs frontières. Ces règles peuvent devenir plus complexes lorsqu’elles concernent le commerce international, lorsqu’il n’est pas toujours clair où se situe la juridiction.
Certaines réglementations relatives à la vente à distance couvrent la protection de base des consommateurs, notamment l’interdiction des activités frauduleuses, des publicités trompeuses ou la fourniture d’informations incorrectes au cours d’une vente. Les entreprises qui gèrent des transactions à distance ne peuvent pas, par exemple, utiliser les cartes de crédit de manière inappropriée et doivent fournir la vérité dans la publicité. Cela inclut la création de descriptions de produits et de services qui sont exactes et complètes. Par exemple, une entreprise vendant des produits de boulangerie qui propose des produits sans gluten doit s’assurer qu’ils sont réellement sans gluten.
Une communication claire joue souvent un rôle important dans la réglementation de la vente à distance, car les consommateurs craignent que les consommateurs se fient entièrement aux informations comme indiqué car ils ne peuvent pas manipuler les marchandises avant l’achat. Cela comprend des descriptions de produits et de services, des politiques d’annulation et de retour claires, ainsi que des garanties et garanties formulées de manière appropriée. Les entreprises doivent fournir un mécanisme de retour des produits endommagés pour réparation ou remplacement, par exemple, et doivent permettre aux consommateurs d’annuler des commandes s’ils changent d’avis dans un certain délai.
Certaines réglementations relatives à la vente à distance concernent également les tactiques de marketing et de vente. Les entreprises peuvent être soumises à des lois sur les normes publicitaires qui interdisent certains types d’annonces ou restreignent les lieux où les annonces peuvent être diffusées. Le contenu des publicités doit également être véridique. Les consommateurs peuvent être protégés contre les publicités non sollicitées ou les expéditions de produits; les marchandises expédiées sans demande spécifique, par exemple, ne créent pas d’obligation pour le destinataire, en vertu de nombreuses réglementations.
Les lois sur la santé et la sécurité peuvent également être incluses dans les règlements sur la vente à distance. Les produits doivent être conformes aux normes de base et les entreprises peuvent avoir besoin de fournir de la documentation sur leurs procédures de test de sécurité et d’assurance qualité. Les produits contaminés et dangereux peuvent faire l’objet d’un rappel et d’une saisie. Si une entreprise les vend sciemment, elle peut être condamnée à une amende et les personnes responsables de la vente peuvent être passibles de sanctions telles que des peines de prison ou des poursuites devant un tribunal civil.
Les entreprises préoccupées par la conformité peuvent souvent obtenir des guides en langage clair auprès des agences gouvernementales. Les membres du public peuvent consulter des agences ou des groupes de défense des consommateurs pour obtenir des informations sur la réglementation de la vente à distance. Si des violations sont suspectées, elles peuvent être signalées aux autorités réglementaires compétentes.