La gestion de la qualit? totale et la performance sont ?troitement li?es car l’objectif ultime de la gestion de la qualit? totale (TQM) est d’am?liorer les performances et les processus, qui ? leur tour sont cens?s am?liorer les services et les produits propos?s aux clients. Dans ce type de gestion, l’ensemble de l’entreprise ou de l’organisation qui l’utilise s’efforce de subir un changement ? la fois de culture et de proc?dures afin que chacun se concentre sur sa contribution ? l’am?lioration de lui-m?me et de l’organisation dans son ensemble. C’est une approche d’?quipe qui met l’accent ? la fois sur la performance des employ?s et la performance de l’entreprise.
La performance des employ?s est un ?l?ment essentiel de la gestion de la qualit? totale. Dans le cadre de ce syst?me de gestion, tout le monde dans l’organisation – des cadres aux employ?s de niveau inf?rieur – est cens? rester concentr? sur sa propre performance et l’am?lioration de celle-ci. L’?valuation r?guli?re, formelle et informelle, de la performance et du rendement de tous les employ?s fait partie de la gestion de la qualit? totale. En maintenant une communication efficace et en se concentrant constamment sur l’?valuation et l’am?lioration, la performance de tous les employ?s devrait ?tre impact?e de mani?re positive. C’est l’une des mani?res dont la gestion de la qualit? totale et la performance sont li?es.
La satisfaction du client et les ventes plus ?lev?es qui devraient en r?sulter sont une autre fa?on de connecter la gestion de la qualit? totale et la performance. L’accent est mis sur des objectifs mesurables et une d?termination ? cr?er et ? atteindre ces objectifs qui am?lioreront la performance globale de l’entreprise ou de l’organisation. Les objectifs mesurables pourraient inclure une augmentation des ventes, une am?lioration de l’efficacit? de la production, une augmentation des march?s sur lesquels les produits et services sont propos?s, ou une augmentation du nombre de clients r?pondant positivement aux enqu?tes de satisfaction. La qualit? des produits et services propos?s aux clients est un domaine cens? ?tre un domaine d?am?lioration dans le cadre d?une gestion de la qualit? totale. Une fois que la gestion de la qualit? totale est mise en ?uvre avec succ?s, il convient de se concentrer ? l’?chelle de l’entreprise sur l’augmentation de la satisfaction des clients gr?ce ? des processus, des produits et des services am?lior?s.
La gestion de la qualit? totale se veut un changement dans la mentalit? traditionnelle de la gestion descendante qui pr?vaut depuis longtemps dans le monde des affaires. Lors de la mise en place de ce syst?me de management, toutes les personnes employ?es par une entreprise sont cens?es partager une vision commune de l’am?lioration de la performance, qui impacte le travail de chacun et responsabilise chacun. Si la gestion de la qualit? totale est introduite et utilis?e avec succ?s, elle devrait conduire ? une adh?sion accrue de tous les employ?s aux strat?gies de gestion de l’entreprise. Dans ce syst?me, les id?es et suggestions, ainsi que les critiques constructives, de tous les employ?s sont les bienvenues.
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