L’externalisation des processus m?tier (BPO) non vocaux est une sous-section de BPO dans laquelle les employ?s ne travaillent pas dans des centres d’appels ou d’autres domaines o? ils parleraient avec des clients, mais sont plac?s dans des emplois effectuant des t?ches de back-office?; ainsi, ils n’utilisent pas leur voix. La plupart des BPO aux ?tats-Unis ne sont pas nationaux, donc les candidats vocaux BPO seront rigoureusement test?s sur leur sens de la langue pour le pays qui parraine le travail. Le BPO non vocal ne teste pas les comp?tences vocales ; il teste plut?t les comp?tences en r?daction, car ces employ?s r?pondront souvent aux e-mails ou rempliront des formulaires pour les clients. Contrairement au BPO vocal, dans lequel les employ?s ont juste besoin de pouvoir parler, les employ?s BPO non vocaux ont g?n?ralement besoin d’une formation formelle dans leur domaine particulier pour accomplir leurs t?ches.
Lorsqu’une entreprise externalise son travail, elle a g?n?ralement besoin d’un BPO vocal et non vocal. Voice BPO sera charg? de r?pondre aux appels et de parler directement aux clients, tandis que la non-voix consiste davantage ? s’asseoir derri?re un bureau et ? accomplir des t?ches que le client peut ne pas voir. Certains employ?s sans voix peuvent ne jamais interagir avec les clients, tandis que d’autres le feront par e-mail mais pas par t?l?phone.
Avant qu’un candidat BPO non vocal obtienne un emploi, il ou elle sera test? sur son sens de la langue. Bien que le candidat n’ait jamais besoin de parler aux clients, il doit toujours ?tre capable d’?crire dans la langue principale de l’entreprise qui parraine le travail. Cela permet au demandeur de r?pondre aux e-mails et de remplir des formulaires et des documents de mani?re ? permettre aux employ?s de l’entreprise principale de lire les informations dans leur langue maternelle.
Les t?ches courantes d’un employ? de BPO sans voix sont informatis?es. Il ou elle effectuera des travaux de traitement de donn?es, de base de donn?es, de recherche ou des services financiers dans ce domaine. Ces employ?s peuvent effectuer toutes les t?ches qui sont effectu?es ? l’abri des yeux du client et derri?re un bureau. Certains emplois exigeront que l’employ? ait une interaction limit?e avec le client. Contrairement au BPO vocal, o? chaque jour est diff?rent en fonction de la personne qui appelle, les travailleurs BPO non vocaux ont une journ?e de travail plus stable.
Un employ? BPO non vocal doit g?n?ralement effectuer une t?che sp?cialis?e, il ou elle aura donc g?n?ralement besoin d’une formation formelle pour cette t?che. Par exemple, s’il est embauch? pour effectuer la maintenance des bases de donn?es, l’employ? devra avoir une formation et une exp?rience dans la gestion des bases de donn?es avant d’?tre affect? ? la t?che. Cela contraste avec le BPO vocal, dans lequel les employ?s ont juste besoin d’avoir une voix claire et la capacit? de parler couramment la langue maternelle de l’entreprise.
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