Chaque fois que quelqu’un recommande un produit à un ami, il ou elle se livre à une publicité de bouche à oreille. Ce type de publicité repose sur des recommandations personnelles pour promouvoir un produit ou un service. Les entreprises comptent souvent beaucoup sur elle pour vendre un produit ou un service, car elle produit de bons résultats à un coût très bas.
Les entreprises apprécient le bouche à oreille pour plusieurs raisons. Tout d’abord, si un consommateur dit à quelqu’un à quel point il aime une entreprise, cette approbation ne coûte rien à l’entreprise. Les publicités dans les magazines, à la télévision, à la radio et sur Internet peuvent coûter cher, mais le bouche à oreille est généralement gratuit. Moins l’entreprise doit dépenser d’argent en publicité, plus elle peut faire de bénéfices.
La publicité de bouche à oreille est également utile car elle a tendance à produire de bons résultats. Les gens sont parfois sceptiques quant à la publicité standard. Peut-être que l’annonce ne les intéresse pas personnellement, ou qu’ils ont l’impression que l’entreprise essaie de les inciter à acheter un produit dont ils ne veulent pas. On peut se fier au témoignage d’un ami et il est plus probable qu’il produise des résultats.
Encore plus précieux sont les mentions de bouche à oreille données par des personnes présumées être des experts. Les entreprises offrent souvent des produits ou des services gratuits à des experts dans le but d’obtenir de la publicité de bouche à oreille gratuite. Les évaluateurs reçoivent des produits ou reçoivent des billets en avance pour un film, par exemple, et la publicité générée lorsqu’ils rédigent une critique paie plus que la dépense pour l’entreprise.
On dit souvent dans les affaires que toute publicité est une bonne publicité. C’est parce que la publicité est essentiellement de la publicité de bouche à oreille. Si quelqu’un entend quelque chose à propos d’une entreprise, même si c’est quelque chose de mauvais, il se souviendra du nom. Ils seront probablement curieux de connaître l’entreprise à cause des nouvelles. Chaque fois que quelqu’un entend parler d’une entreprise et de ce qu’il vend d’un ami ou d’un article d’actualité, le bouche à oreille aide l’entreprise à devenir plus familière aux gens.
Les entreprises encouragent parfois le bouche à oreille de leurs clients actuels. Ils peuvent offrir des bonus de parrainage aux clients actuels qui attirent de nouveaux clients. Ils peuvent organiser des concours qui amènent les gens à parler des prix qui peuvent être gagnés. D’autres entreprises organisent des événements caritatifs ou d’autres actes de service public. Tout ce qui fait parler d’une entreprise est de la publicité gratuite, et toutes les entreprises qui réussissent savent que la publicité gratuite est imbattable.