Un avis d’expédition est un avis envoyé à un destinataire lorsqu’un envoi est expédié. Le document fournit des informations sur l’expédition. Il n’est pas possible d’apporter des modifications à la commande une fois cet avis reçu, car il est déjà en transit. De tels avis peuvent être courants avec certains envois et peuvent devoir être spécialement demandés dans d’autres.
L’avis d’expédition doit indiquer où l’envoi est envoyé et quel transporteur est utilisé. Cela peut permettre au destinataire de se préparer, surtout s’il comprend un devis de livraison. De plus, il répertorie les marchandises de l’expédition et leurs quantités. Si des services de manutention particuliers ont été demandés, ceux-ci sont également évoqués dans l’avis d’expédition pour en informer le destinataire.
Ce document n’est pas une facture, bien qu’il puisse divulguer le coût de l’expédition et fournir des informations de facturation. Elles pourront être conservées pour les archives relatives à la commande et pourront être utiles en cas de litige. Si le client constate une erreur sur l’avis d’expédition, il sera nécessaire de contacter la partie indiquée sur le document pour discuter de la situation.
Des problèmes tels qu’une mauvaise adresse auraient dû être corrigés sur la confirmation de commande initiale, mais s’ils n’ont pas été détectés, le client peut voir s’il est possible de réacheminer le colis. Cela peut entraîner des frais supplémentaires, que l’expéditeur renvoie le colis à l’expéditeur, le redirige vers un nouvel emplacement ou le conserve pour le ramassage. Le destinataire peut également demander des bons de retour pour les produits de l’expédition qui ne sont plus nécessaires ou souhaités. Cela peut être un problème avec une expédition en rupture de stock ou retardée, où le client reçoit finalement un avis d’expédition mais ne veut plus de la marchandise.
Un numéro de suivi peut également être mis à disposition sur l’avis d’expédition. Cela permet au client de suivre le colis tout au long du processus d’expédition. Si le colis n’arrive pas ou apparaît en retard dans le suivi, le client peut ouvrir une enquête pour savoir où il se trouve. Les colis perdus peuvent donner droit au client à une indemnisation comme une nouvelle commande ou un versement d’assurance pour la valeur du contenu. Une copie de l’avis d’expédition est généralement nécessaire pour faire une réclamation, afin que le consommateur puisse indiquer les informations sur le formulaire lorsqu’il discute d’un colis manquant, perdu ou volé.