La négociation est le processus utilisé pour résoudre un désaccord au sein de la relation. Les méthodes utilisées pour une négociation réussie dépendent de la situation, du résultat souhaité, de l’expertise des acteurs et du profil des négociations. Le partage d’informations et la collaboration sont les principales caractéristiques d’une négociation, les deux parties s’engageant à parvenir à une résolution mutuellement acceptable.
Le choix de la stratégie appropriée est la première étape d’une négociation réussie. Les deux parties devraient effectuer une analyse des risques et des avantages et examiner la probabilité de succès des différentes options. Selon le sujet et le cadre, les options peuvent inclure la facilitation, la médiation, le tribunal ou l’arbitrage.
La partie qui initie le contact peut proposer la stratégie idéale et suggérer un moment et un lieu mutuellement acceptables pour mener les négociations. Au cours de ce contact, il est important de renforcer la crédibilité et la relation avec l’autre partie. Dans de nombreuses situations, la première étape d’une négociation réussie consiste à organiser le processus de négociation lui-même.
Les personnes impliquées devraient prendre le temps de se préparer pleinement aux négociations, en obtenant et en examinant toutes les informations de base. Les parties devraient travailler avec les principaux décideurs pour définir la portée des négociations et les limites supérieure et inférieure d’un règlement acceptable. Les personnes impliquées doivent créer un livret ou un classeur d’informations pertinentes à examiner à la fois avant et pendant les séances de négociation proprement dites.
Une négociation réussie est l’exécution d’un plan bien conçu. Les parties impliquées doivent dresser une liste des tactiques qui seront utilisées pendant les négociations et identifier les membres de l’équipe de négociation et les rôles qu’ils joueront. Les séances d’entraînement sont un excellent moyen de déterminer les meilleures tactiques et d’améliorer les communications au sein de l’équipe.
Souvent, les parties impliquées dans une négociation développent une série de signaux et de méthodes qui seront utilisées pour gérer les émotions fortes, l’épuisement et la frustration. Le travail d’équipe est évident dans presque toutes les négociations réussies, et chaque membre contribue d’une manière différente. De nombreuses organisations utilisent des exercices de consolidation d’équipe et des retraites pour renforcer la confiance avant le début du processus de négociation.
Au cours des négociations proprement dites, l’étiquette est très importante. Les bons négociateurs observent l’étiquette commerciale appropriée en présentant toutes les parties et en établissant des directives de comportement. Une déclaration initiale sur un engagement à partager des idées, une volonté d’écoute et une ouverture à la raison peut créer l’atmosphère idéale pour des négociations réussies. Un énoncé de faits mutuellement acceptés est un excellent moyen d’établir une relation, de renforcer la confiance et de restreindre la portée aux éléments en litige. Cette liste peut être conservée à portée de main comme référence pendant les négociations et sert à rappeler à l’autre partie les points sur lesquels un accord a déjà été trouvé.
SmartAsset.