La gestión coordinada del significado es una teoría desarrollada por Vernon Cronen y Barnett Pearce. La teoría busca explicar los tipos de interacción que ocurren entre las personas durante el proceso de interacción social de la comunicación. Específicamente, la teoría de la gestión coordinada del significado establece que las personas derivan o extraen su propia comprensión de una conversación en relación con la realidad social que perciben. El objetivo principal de aplicar este concepto es ayudar a las personas a comprender la situación para que sepan cómo responder.
Esta teoría se basa en el pensamiento de que quienes participan en una interacción social decidirán cómo responder a una situación en función de su percepción sobre el significado de su interacción. Una de las percepciones asociadas con la gestión coordinada del significado son los datos percibidos a través de la vista y el sonido. Dos personas en una situación social primero se verán y luego se evaluarán mutuamente. También escucharán el sonido de la voz del otro y luego procesarán los datos de los dos modos de entrada sensorial. La información sensorial de la vista podría incluir el modo de vestirse, el origen étnico, la altura y el color del cabello de la otra persona. La entrada sensorial de audio podría incluir cosas como acento, tono y tono asociados con la voz de la otra persona.
El siguiente paso es procesar lo que dice la otra persona para comprender lo que está tratando de comunicar. Esto se puede hacer junto con la forma de presentación o el estilo de comunicación del orador. Por ejemplo, dos personas podrían decir lo mismo con diferentes efectos debido a la forma en que se presenta el discurso. Una persona puede parecer más segura y persuasiva, mientras que la otra puede parecer insegura y tímida. Esto puede afectar la forma en que el oyente percibirá lo que la persona está tratando de decir. Es más probable que un oyente crea lo que dice un orador más seguro que lo que dice un orador tartamudo y tímido.
El entorno también es parte de la interacción social que afecta la forma en que las personas perciben la comunicación de los demás. Por ejemplo, una conversación en una oficina durante una reunión de negocios tendrá un contexto diferente al de una conversación entre un esposo y una esposa en su dormitorio. Como tal, la percepción detrás de cualquier interacción social en cualquier entorno tendrá un significado diferente para los involucrados.
Los profesionales como mediadores y árbitros, cuya responsabilidad es tratar de resolver las disputas entre las partes, pueden confiar en los principios subyacentes de la gestión coordinada del significado para ayudarlos a resolver las disputas de manera más eficaz. Dichos profesionales saben que factores como el lugar del arbitraje o la mediación y la percepción sensorial visual o auditiva pueden afectar el resultado de la disputa. Por ejemplo, en la mediación entre una pareja separada que intenta resolver problemas de custodia de los hijos, los mediadores experimentados intentarán convencer al esposo de que deje a su amante fuera de las reuniones de mediación, ya que la percepción visual de ella inflamará a la esposa separada y descarrilará la mediación. proceso.