La mediación en el lugar de trabajo es un proceso mediante el cual las partes en una disputa laboral o relacionada con el ambiente laboral intentan resolver los problemas con la ayuda de un tercero imparcial. El tercero se llama mediador. El proceso de mediación suele ser voluntario y confidencial. Por lo general, la mediación se maneja sin la presencia de abogados y sin la participación del sistema judicial.
A veces, se desarrollan quejas, quejas y disputas en el lugar de trabajo. Un empleado puede sentir que lo han tratado injustamente o no está de acuerdo con las políticas de la empresa, por ejemplo. Una persona puede sentirse acosada o intimidada. Los esfuerzos del equipo pueden fallar y las personas pueden volverse menos cooperativas de lo normal. Cuando ocurren conflictos, se puede llamar a un mediador en el lugar de trabajo para ayudar a las partes a resolver el problema y encontrar una manera de continuar trabajando juntos de manera productiva.
Los mediadores a menudo están capacitados para tratar específicamente los conflictos laborales. Estos expertos entienden la importancia de permanecer imparciales, por lo que ninguna de las partes se siente atacada o ignorada. También comprenden el proceso y cómo orientar a las partes hacia una solución sin culpar o imponer soluciones. Dado que la mediación suele ser voluntaria, es importante que las sesiones se mantengan emocionalmente neutrales y productivas para evitar una interrupción en el proceso.
La mediación en el lugar de trabajo puede parecer un proceso reservado para conflictos graves, pero también puede resultar útil para detener los conflictos antes de que se agraven. La mediación en el lugar de trabajo puede incluso ser productiva después de que se ha resuelto un conflicto, lo que ayuda a arreglar las tensas relaciones en el lugar de trabajo.
El éxito de la mediación en el lugar de trabajo generalmente depende no solo de la habilidad del mediador, sino también de la voluntad de los participantes para cooperar. Para que el proceso funcione bien, los participantes generalmente deben desear una solución que les permita continuar trabajando juntos. Esto a menudo significa descartar las esperanzas de ganar a favor de resolver un problema rápidamente.
Hay algunos conflictos laborales en los que la mediación puede considerarse inapropiada. Por ejemplo, la mediación puede no ser apropiada si una de las partes se siente amenazada por la otra y teme por su seguridad física. Si las partes se ven obligadas a intervenir en el lugar de trabajo y no desean cooperar, es probable que el proceso fracase. Si alguna de las partes cree que la sentencia de un tribunal y una acción legal son necesarias, es menos probable que se esfuerce por encontrar una solución aceptable en la mediación. Dado que un mediador no puede forzar una solución, sus esfuerzos pueden ser en vano en tales casos.