Die computergestützte Befragung, auch CAI genannt, ist eine Strategie, bei der ein Computerprogramm verwendet wird, um das Stellen von Fragen und den Erhalt der Antworten zu verwalten. Abhängig von der genauen Art des Prozesses kann der Interviewer die Antworten manuell in eine für den Interviewprozess entworfene Datenbank oder Vorlage eingeben, oder der Interviewte kann sich tatsächlich an ein Computerterminal setzen und Antworten auf jede Frage eingeben, wie sie auf dem Bildschirm erscheint . Befürworter dieses Ansatzes weisen darauf hin, dass die Nutzung von Computerressourcen für Vorstellungsgespräche es einfacher macht, die relativen Vorzüge jedes Bewerbers zu vergleichen und den Auswahlprozess einfacher zu handhaben. Kritiker konzentrieren sich auf die etwas unpersönliche Art der computergestützten Interviews und stellen fest, dass dieser Ansatz wertvolle Hinweise auf das Verhalten des Bewerbers auslässt, die sonst in einer Standard-Interview-Situation aufgenommen würden.
Es gibt verschiedene Ansätze zur computergestützten Befragung. Ein Ansatz ist als „Computer-Assisted Personal Interviewing“ (CAPI) bekannt. Bei dieser Art von Vorstellungsgespräch werden die Fragen und Antworten in ein Programm eingegeben, das dann verwendet wird, um die Qualitäten und Talente zu bewerten, die der Bewerber für die Stelle mitbringen kann. Je nachdem, wie CAPI genau verwendet wird, kann der Interviewer die Fragen stellen und die Antworten in das Programm eingeben, oder dem Bewerber werden die Fragen vom Interviewer vorgelegt und er wird ermutigt, Antworten in das entsprechende Feld des Programms einzugeben. Bei beiden Ansätzen können die Protokolle des Programms verwendet werden, um die Eigenschaften jedes Bewerbers mit anderen zu vergleichen und Empfehlungen zu geben, welcher der Bewerber am besten qualifiziert ist.
Eine Variante dieser computergestützten Befragung wird als „Selbstbefragung“ bezeichnet und erfordert kein direktes Eingreifen eines Interviewers. Bei diesem Ansatz sitzt die zu interviewende Person an einem Computerterminal und wird angewiesen, Antworten auf die auf dem Bildschirm erscheinenden Fragen einzugeben. In einigen Fällen erfordern die Fragen einfache Ja/Nein-Antworten, während andere im Design Multiple-Choice-Fragen sind. In der Regel erfordern zumindest einige der Fragen längere und detailliertere Antworten. Das Softwareprogramm sortiert dann die Antworten und vergleicht die Antworten mit anderen Bewerbungen und gibt Empfehlungen, welche Kandidaten für eine bestimmte Position in Betracht gezogen werden sollten.
Computergestützte Interviews können auch über das Telefon erfolgen, um Fragen zu stellen und Antworten zu geben. Bei diesem Ansatz beinhaltet das Vorstellungsgespräch häufig, dass der Bewerber durch Drücken bestimmter Tasten auf einem digitalen Telefonfeld antwortet, um bestimmte Antworten auf die gestellten Fragen anzugeben. Die Fragen können von einem Live-Interviewer gestellt werden, der während des Interviews mit dem Bewerber interagiert, oder der Prozess kann vollständig automatisiert werden. In der Regel wird der Kandidat entweder am Ende des Interviews oder innerhalb weniger Werktage per E-Mail oder Post über das Ergebnis informiert.