Die Zufriedenheit der Bankkunden ist ein Maß dafür, ob ein Bankkunde mit der Dienstleistung seines Bankinstituts zufrieden oder unzufrieden ist, insbesondere wenn er unglücklich genug ist, über einen Bankwechsel nachzudenken. Wie bei jedem Unternehmen hängt dies in der Regel von Faktoren ab, die Kunden als wichtig erachten, einschließlich eines guten Kundenservice. Die Steigerung der Kundenzufriedenheit in einer Banksituation beginnt oft mit der Senkung der Kontogebühren und der Aufklärung der Kunden über die Vermeidung von Gebühren. Wenn Gebühren anfallen, ist es in der Regel wichtig, den Kontoinhabern die Möglichkeit zu geben, sich mit Vertretern in Verbindung zu setzen, die die Kundenzufriedenheit der Bank erhöhen können, indem sie die Gebühr entfernen oder die Maßnahmen, die dazu geführt haben, besser erklären. Darüber hinaus sind viele Kunden darauf angewiesen, dass sie nicht nur während der üblichen Bankzeiten auf ihr Geld zugreifen können, wenn sie es brauchen.
Nur wenige Kunden sind daran interessiert, dass ihr Geld aufgrund von Gebühren von ihrem Konto abfließt, insbesondere wenn sie nicht verstehen, warum sie belastet werden. Bei der Auswahl einer Bank vergleichen viele Kunden die Gebühren für Kontoüberziehungen, Überweisungen und Online-Rechnungszahlungen, denn diese gehören zu den häufigsten Bankausgaben. In anderen Fällen haben Kunden nichts gegen Gebühren, solange sie sie verstehen. Banken mit hoher Kundenzufriedenheit neigen dazu, ihre Kunden darüber zu informieren, was zu Gebühren führt, damit sie diese nach Möglichkeit vermeiden können.
Wenn Kunden Gebühren in Rechnung gestellt werden, neigen sie dazu, mit einem Bankvertreter darüber zu sprechen, und die Problemlösung ist einer der Hauptfaktoren für die Zufriedenheit der Bankkunden. Es ist das Ziel vieler Kunden, die Gebühr rückgängig zu machen, indem sie mit einem Bankier über das Problem sprechen; ist dies nicht möglich, wollen sie meist zumindest die Logik dahinter verstehen. Aus diesem Grund ist ein guter Kundenservice in der Regel wichtig, da nur wenige Kunden mit Bankmitarbeitern umgehen möchten, die unhöflich, wenig hilfsbereit sind oder sich weigern, mit ihnen zu sprechen.
Zugänglichkeit ist ein weiterer wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit von Banken, denn viele Menschen erwarten, dass sie jederzeit auf ihr Geld zugreifen können. Aus diesem Grund verfügen viele der beliebtesten Banken über mehrere Filialen sowie Geldautomaten, damit Kunden Geld einzahlen und abheben können, wenn das Bankgebäude geschlossen ist. Viele moderne Banken ermöglichen es ihren Kunden auch, ihr Konto von zu Hause aus zu verwalten, über eine Website, die die Möglichkeit bietet, Geld auf Sparkonten zu überweisen, Rechnungen online zu bezahlen und neue Kreditlinien zu beantragen. Diejenigen in der Bankbranche, die ihren Kunden nicht ständig neue Technologien anbieten, können eine geringe Kundenzufriedenheit feststellen, insbesondere weil einige der beliebtesten Banken ständig an der Spitze der sich entwickelnden Banktechnologie stehen.