La relaci?n entre la ?tica empresarial y las relaciones con los clientes radica en la forma en que la administraci?n de varias empresas aplica los principios de ?tica en su interacci?n con los clientes. Como tal, la ?tica empresarial y las relaciones con los clientes pueden aplicarse a la forma en que una empresa transmite sus productos y servicios a los clientes y la forma en que maneja las quejas de los clientes. Tambi?n trata la forma en que las empresas abordan las consideraciones ?ticas relacionadas con la salud y el bienestar de sus clientes.
Un ejemplo de la relaci?n entre la ?tica empresarial y las relaciones con los clientes es una situaci?n en la que una empresa representa falsamente sus productos o servicios a sus clientes. Una compa??a que se especializa en productos de panader?a puede anunciar que sus panecillos contienen ar?ndanos sin que los clientes sepan que los ar?ndanos en el panecillo se crean sint?ticamente para simular la fruta real. Este tipo de consideraci?n poco ?tica cuando se trata con clientes tambi?n se aplica a los fabricantes de jugo de naranja que anuncian su jugo de naranja como «fresco», sin explicar a los clientes que el jugo se extrajo de la naranja y se conserv? en condiciones especiales durante casi un a?o. La implicaci?n aqu? es que las naranjas pueden haber sido exprimidas cuando todav?a estaban frescas, pero el proceso de almacenar el jugo durante tanto tiempo hace que sus afirmaciones de frescura sean poco ?ticas. Esto es especialmente cierto cuando los clientes compran el producto creyendo que las naranjas acababan de exprimirse en esa semana o mes.
Otra instancia del v?nculo entre la ?tica empresarial y las relaciones con los clientes se puede ver en la forma en que la empresa trata cualquier queja de los consumidores. Un cliente puede notar una mancha h?meda en el piso de una tienda y decirle a un empleado sobre esta condici?n, esperando que se investigue la queja. Si la tienda no hace nada y un cliente se resbala y cae en el lugar h?medo, esto podr?a llevar a la iniciaci?n de una demanda por parte del cliente lesionado.
El problema de la deshonestidad hacia los clientes en la b?squeda de ganar la mayor cantidad de dinero posible es uno de los factores m?s comunes de la relaci?n entre la ?tica empresarial y la relaci?n con el cliente. Por ejemplo, en los Estados Unidos, cada a?o, despu?s del feriado de Acci?n de Gracias, hay un d?a conocido como Black Friday cuando las tiendas compiten entre s? para reducir los precios de los bienes y servicios. Ese d?a, un televisor que normalmente se vender?a por $ 1,200 d?lares estadounidenses (USD) podr?a venderse por $ 500 USD. Lo que los diversos fabricantes y comercializadores no les dicen a sus clientes es que dichos art?culos se han hecho especialmente para este per?odo en particular y que son inferiores a los costosos, incluso si se ven iguales en el exterior.
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