L’implementazione di funzioni di qualit?, noto anche come QFD, ? un metodo di sviluppo del prodotto in cui i consumatori forniscono informazioni e input a ingegneri e produttori in merito al processo di progettazione e produzione di un particolare prodotto dal suo concepimento alla sua fabbricazione finale. Fondamentalmente, collega le esigenze del cliente con le funzioni di progettazione, ingegneria, sviluppo e produzione di un prodotto. La teoria ? che se i clienti hanno voce in ogni fase della produzione del prodotto, il prodotto finale soddisfer? le esigenze del cliente e generer? maggiori entrate. Inoltre, l’implementazione di funzioni di qualit? pu? rendere il processo di produzione pi? efficiente poich? molti problemi possono essere risolti prima della produzione finale.
I ricercatori giapponesi Yoju Akao e il Dr. Shingeru Mizuno hanno concepito e sviluppato l’implementazione di funzioni di qualit? nel 1966. Nel 1979, un gruppo di ricerca di controllo di qualit? specializzato nel metodo di implementazione di funzioni di qualit? ? stato formato in Giappone. Da quel momento, ? diventato sempre pi? popolare in molte aree del mondo.
Una delle teorie alla base dell’implementazione delle funzioni di qualit? ? che fornisce un controllo di qualit? per il processo di sviluppo. Affinch? il metodo funzioni, i progettisti e gli ingegneri devono comprendere ci? che il cliente desidera e ci? che ? considerato di valore dal punto di vista del cliente. Ad esempio, ci? che un ingegnere desidera in un prodotto e ci? che un ingegnere ritiene che fornisca valore a un prodotto pu? essere diverso da ci? che un consumatore generale desidera e valorizza.
Molte aziende considerano l’implementazione di funzioni di qualit? un importante strumento di pianificazione. Se utilizzato correttamente, pu? identificare le aree chiave in cui ingegneri e produttori dovrebbero concentrare le proprie competenze tecniche. Dirigendo l’attenzione di coloro che sono coinvolti nel processo, si ritiene che il metodo di sviluppo possa aiutare l’azienda a sviluppare un prodotto migliore in linea con i desideri del consumatore.
A volte un’azienda che utilizza la distribuzione di funzioni di qualit? ascolter? le esigenze vocali dei clienti. Altre volte ascolter? i requisiti non scritti. Un’analisi degli acquisti precedenti del consumatore o un divario identificabile sul mercato pu? anche essere utilizzata per determinare i bisogni e le esigenze del consumatore.
La distribuzione di funzioni di qualit? pu? essere utilizzata per articoli tangibili e per prodotti non tangibili. I prodotti non tangibili che utilizzano il metodo includono servizi, prodotti software, iniziative governative, programmi ambientali e piani sanitari. Se utilizzato per i servizi, identifica le strategie competitive. Pu? anche documentare tattiche competitive. L’obiettivo ? stabilire un nuovo standard per i servizi e altri prodotti non tangibili, incentrato sulla soddisfazione del consumatore.