La gestione delle operazioni si riferisce alla gestione delle operazioni quotidiane di una determinata azienda. Può differire notevolmente a seconda del tipo di attività in corso e delle operazioni intraprese. Tale gestione può anche essere eseguita da dipendenti interni o può essere esternalizzata, a seconda delle circostanze.
Generalmente, i tipi più complessi di gestione delle operazioni esistono nel settore manifatturiero. Quando le merci vengono fabbricate, molte fasi diverse entrano in funzione nello stabilimento o nell’azienda che si occupa della produzione. Ad esempio, le parti devono essere ordinate, acquistate e consegnate ai dipendenti; i dipendenti devono essere assunti, formati e controllati; e le merci devono essere imballate e spedite o distribuite ai rivenditori o agli utenti finali.
All’interno della produzione, la gestione delle operazioni prevede la cura di tutti questi passaggi individuali. Il gestore delle operazioni può anche adottare misure per istituire procedure di controllo dei costi o per migliorare l’efficienza del sistema mediante l’analisi dei sistemi. Tecniche come la gestione della qualità totale, che prevedono di focalizzarsi sulla garanzia della qualità in ogni fase del processo di produzione, sono utilizzate per gestire con successo processi così grandi e complessi.
In altri ambienti, la gestione delle operazioni assume un significato molto diverso. In uno studio legale, ad esempio, la gestione può riguardare principalmente l’assunzione e la supervisione di personale di supporto per avvocati. Un responsabile dell’ufficio può essere assunto per garantire la disponibilità di paralegali, segretari legali, impiegati e altro personale di supporto. Altre funzioni di un responsabile delle operazioni possono includere l’ordinazione di forniture per ufficio e / o la stipulazione di contratti con fornitori di servizi telefonici, fornitori di servizi Internet, tecnici per fotocopiatrici e altro personale e servizi necessari per mantenere un ufficio funzionante senza intoppi.
In altri casi ancora, questo processo può essere appaltato. Ad esempio, molti chirurghi gestiscono le proprie pratiche mediche. Questi medici possono essere occupati nella cura dei pazienti e incapaci o disinteressati nel gestire la logistica della gestione di un ufficio e assumere personale di supporto. Tuttavia, potrebbero non voler assumere un responsabile delle operazioni poiché il ruolo di gestione all’interno dell’ufficio non è abbastanza ampio da assumere un responsabile delle operazioni a tempo pieno.
I servizi di consulenza consentono ai professionisti di esternalizzare la gestione delle operazioni. Alcuni servizi, definiti servizi chiavi in mano, forniranno una gestione integrata delle operazioni. Ciò significa che il gruppo di consulenza si occuperà di tutti gli aspetti logistici della gestione dell’azienda, lasciando il chirurgo o altri professionisti a lavorare con i clienti e ad esercitare il proprio ruolo professionale senza preoccuparsi dei dettagli tecnici per far funzionare bene l’attività.