La gestione del front office dell’hotel rappresenta i compiti e le attività associati alla gestione del service desk negli hotel e nei motel. Le attività sono spesso varie e comprendono una serie di elementi importanti che forniscono informazioni ai dirigenti. Alcune attività comuni includono la contabilità di base, la gestione dei problemi e dei problemi dei clienti e la gestione della manutenzione alberghiera standard. La gestione del front office dell’hotel può anche essere responsabile dell’assunzione, della formazione e della programmazione dei lavoratori nell’area. Queste posizioni possono includere impiegati, auditor notturni, personale di servizio e personale di pulizia.
Le attività di contabilità comprendono il registratore di cassa, la gestione delle ricevute per le camere in affitto e le piccole spese in contanti per l’hotel. Questi assicurano che l’hotel possa bilanciare e contabilizzare adeguatamente i fondi ricevuti dai clienti. La gestione del front office dell’hotel potrebbe non completare tutte le attività di contabilità standard. In alcuni casi, il manager può semplicemente supervisionare il processo e assicurarsi che sia accurato e valido. Questa separazione presenta anche una forte separazione dei compiti, che aiuta a prevenire l’appropriazione indebita o fraudolenta.
I clienti sono la linfa vitale degli affari, soprattutto con gli hotel. In quanto attività basata sui servizi, la gestione del front office dell’hotel aiuta a gestire una varietà di problemi dei clienti. Mentre la maggior parte sono abbastanza semplici e aiutano a garantire un soggiorno piacevole, ogni tanto si presenta un problema serio. Il gestore del front office dell’hotel deve essere al centro di questi problemi ed evitare eventuali problemi negativi prima che inizino davvero. In caso contrario, possono verificarsi commenti potenzialmente negativi verso l’hotel e il suo staff, il che può essere un programma ancora più ampio.
La manutenzione dell’hotel è un processo senza fine. Gli hotel possono trovarsi estremamente occupati a volte, specialmente durante le stagioni di punta. La direzione del front office dell’hotel esamina i problemi di manutenzione e invia richieste di riparazione o sostituzione di articoli. Il gestore è anche responsabile di garantire che questi problemi vengano risolti in modo tempestivo. Ad esempio, la manutenzione ritardata della piscina può allontanare i clienti dall’hotel, riducendo le entrate dell’azienda.
Qualsiasi altro problema può diventare rapidamente una responsabilità per la gestione del front office dell’hotel. Come manager, spesso non c’è fine alle attività quotidiane che possono sorgere. Questi includono la preparazione per riunioni di lavoro, la gestione di posta e pacchi, la revisione delle prenotazioni o il controllo delle camere pulite. In breve, questo individuo è il punto responsabile del fatto che le cose accadano correttamente e che funzionino senza problemi in hotel.