Quando due o più parti o persone hanno opinioni divergenti, è spesso necessaria la negoziazione del conflitto. Nel mondo degli affari, il conflitto potrebbe riguardare cose come la formulazione del contratto, i termini di una vendita o semplicemente differenze di personalità o stili di lavoro. Non importa quale tipo di problema, il problema principale è tipicamente esemplificato in uno stallo, durante il quale nessuna delle parti vuole tirarsi indietro. A volte chiamata mediazione, la negoziazione del conflitto di solito comporta l’intervento di una terza parte per favorire la comunicazione tra i contendenti, parlare di soluzioni e creare un accordo che soddisfi le esigenze di entrambe le parti. I tipi di negoziazione dei conflitti di maggior successo vengono risolti con soluzioni vantaggiose per tutti, che sono soluzioni che soddisfano reciprocamente tutte le parti coinvolte.
Molte aziende addestrano i loro team di gestione e professionisti delle risorse umane nella negoziazione dei conflitti. Esistono diversi tipi di strategie e tecniche utilizzate per risolvere i conflitti. La maggior parte delle persone concorda sul fatto che il primo passo sia una chiara identificazione del problema. Questo passaggio può essere molto importante, perché molti conflitti sono il risultato di una cattiva comunicazione e di incomprensioni. I negoziatori efficaci dei conflitti sono eccellenti ascoltatori formati per ascoltare ciò che ciascuna parte vuole come risultato finale.
Dopo che il problema è stato identificato e il negoziatore ha compreso appieno le motivazioni di tutte le parti, può iniziare a cercare modi per raggiungere un compromesso tra le parti. Questa fase della negoziazione del conflitto di solito implica parlare con ciascuna delle parti separatamente per sapere a cosa sono disposte a “rinunciare” e le questioni su cui non si arrenderanno. A questo punto, il negoziatore in genere crea un contratto o un accordo rivisto incorporando i compromessi concordati. A volte, il significato effettivo del contratto originale non cambia, ma cambia la particolare formulazione o frase che potrebbe aver innescato il conflitto. Il mediatore presenta quindi la nuova bozza a entrambe le parti per vedere se è possibile raggiungere un accordo.
Se non viene concordato un compromesso con la nuova bozza, la negoziazione del conflitto si sposta in genere in una nuova fase di compromessi e soluzioni alternative. Ad esempio, se la parte n. 1 vuole la soluzione A e la parte n. 2 vuole la soluzione B, il negoziatore potrebbe suggerire una soluzione C, che potrebbe incorporare parti delle soluzioni A e B ma spesso comporta una soluzione finale completamente diversa. In questo modo, entrambe le parti non sentono che la parte avversaria ha vinto il conflitto o ha ottenuto ciò che voleva. Se le parti non sono d’accordo a questo punto, la negoziazione del conflitto di solito si trasforma in arbitrato o contenzioso.