La segmentazione del comportamento è un metodo di marketing in base al quale i consumatori sono classificati in base alle abitudini di acquisto. Lo scopo di questa pratica è quello di identificare i gruppi per il marketing mirato come promozioni, pacchetti speciali e altri programmi di incentivazione. È una delle cinque diverse fasi della segmentazione del marketing, le altre sono demografiche, psicografiche, naturali e personalizzate. La segmentazione del comportamento è una delle prime fasi del processo di marketing, in cui i ricercatori determinano la base di consumatori esistente e quali prodotti desiderano prima di passare al settore della produzione.
Diversi modelli di attività dei consumatori vengono esaminati nel processo di segmentazione del comportamento. Un ricercatore può studiare le cifre delle vendite per determinare cosa acquista un determinato gruppo e quando, dove e con quale frequenza effettuano gli acquisti. L’obiettivo è quello di raccogliere dati esclusivamente sulla base della relazione effettiva del consumatore con il prodotto.
Poiché si basa sull’osservazione dell’attività, la segmentazione del comportamento può essere uno dei metodi più semplici di analisi di marketing. Il suo scopo è quello di sviluppare una comprensione di un segmento di clienti in base a come agisce e reagisce a una varietà di fattori che coinvolgono il prodotto da vendere. Ciò si oppone ai metodi in cui il comportamento del consumatore è un punto di partenza per determinare convinzioni, motivi e altri fattori che ispirano un acquisto.
Sebbene i dati raccolti dalla segmentazione del comportamento possano essere utili da soli, sono più comunemente usati come terza fase dei cinque diversi tipi di segmentazione del marketing. Una scala di classificazione li organizza tra comportamento reattivo e predittivo. Le fasi iniziali sono le più reattive e la fase lungo la scala diventa più predittiva. Tutti insieme, le fasi possono offrire ai ricercatori sia una visione d’insieme che una visione dettagliata di un certo tipo di cliente in base a diversi tipi di osservazione e raccolta di informazioni. La segmentazione del comportamento tende ad essere la categoria che ha meno probabilità di essere influenzata dall’opinione o dal sentito dire poiché si basa su dati reali.
I cinque tipi di segmentazione del marketing hanno i propri obiettivi: l’osservazione dei gruppi costituisce il nucleo della fase demografica. La fase psicografica consiste in dati raccolti dai consumatori tramite sondaggi e interviste. La segmentazione comportamentale cade nel mezzo della scala reattiva a quella predittiva. Poi c’è la fase naturale del segmento, che si affida al cliente per dare input su ciò che è desiderabile in un determinato prodotto e su come si applica a loro. La fase finale è la personalizzazione, in cui un prodotto è realizzato su specifiche specifiche del cliente.