La tecnica dell’incidente critico è un metodo di osservazione della natura umana per misurare quanto siano efficaci o inefficaci le persone di fronte a una situazione. Predice come i dipendenti risolveranno i problemi sul posto di lavoro e identifica i comportamenti che rappresentano reazioni positive e reazioni negative. I responsabili delle risorse umane potrebbero utilizzare l’applicazione della tecnica degli incidenti critici per testare il comportamento di un candidato di lavoro al fine di prevedere se la persona sarà un dipendente vantaggioso. Crea standard per determinate professioni.
I questionari vengono talvolta utilizzati per raccogliere dati applicabili a tecniche di incidenti critici. Un rapporto compilato da un dipendente, manager o colleghi può esaminare cosa è successo in un particolare incidente, come è stato gestito e se le azioni intraprese dal dipendente sono state efficaci o inefficaci. Il rapporto potrebbe anche analizzare quali azioni avrebbero potuto migliorare l’esito dell’evento.
Durante l’analisi della tecnica degli incidenti critici, eventi simili possono essere suddivisi in categorie per aiutare i dipendenti a riconoscere le reazioni positive e negative. Le interazioni con clienti, colleghi o fornitori dell’azienda possono essere studiate per apprendere modi per migliorare la produttività. L’analisi di solito include ciò che è accaduto prima, durante e dopo l’incidente e come si riferisce alle prestazioni lavorative. Questo aiuta i supervisori ad assegnare i migliori dipendenti a determinati compiti.
La tecnica dell’incidente critico è stata progettata dallo psicologo americano John Flanagan durante la seconda guerra mondiale per definire i comportamenti che portano al completamento con successo di un lavoro. Ha sviluppato test che potrebbero determinare attributi positivi per i piloti che volano in guerra. Il processo è stato successivamente adattato per includere l’istruzione, le risorse umane, le industrie sanitarie e il servizio clienti.
Durante lo studio della tecnica degli incidenti critici nell’istruzione, Flanagan ha seguito gli studenti per 11 anni. Ha analizzato ciò che gli studenti preferivano fare e misurato il livello di consulenza professionale a loro disposizione. La ricerca ha mostrato che alcuni studenti non si sono comportati bene anche quando hanno testato comportamenti produttivi elevati. Questo studio potrebbe essere utilizzato dagli educatori per definire metodi efficaci e inefficaci per migliorare il successo educativo.
Questi profili psicologici mirano a risolvere problemi sul posto di lavoro in determinate situazioni che potrebbero essere ritenute critiche per il successo di un’impresa. Un potenziale dipendente potrebbe essere interrogato durante il processo di intervista su come gestirebbe uno scenario, dando all’intervistatore un assaggio degli attributi positivi o negativi del candidato. I risultati di questi test potrebbero anche indicare compiti specifici in cui i dipendenti possono eccellere.