Un’azione correttiva ? un impegno a correggere un problema o un problema. Tali azioni possono essere condotte nell’ambito di un programma di conformit? volontaria, con una persona o un’azienda che apporta modifiche per risolvere un problema senza essere espressamente richiesto. In altri casi, alle persone viene ordinato di risolvere un problema, di solito dalle agenzie di regolamentazione, e devono completare un atto correttivo entro un determinato periodo di tempo oltre a dover affrontare sanzioni come multe.
Un esempio di azione correttiva ? la bonifica ambientale. Quando l’ambiente viene inquinato a seguito di attivit? commerciali o altri eventi, deve essere pulito per sicurezza e benessere. Se il colpevole pu? essere identificato, sar? incaricato di intraprendere azioni correttive o richiedere assistenza finanziaria se non pu? pagare per la pulizia. In altri casi, le agenzie governative intervengono per gestire la pulizia.
Altre azioni correttive possono includere il richiamo di prodotti difettosi per la riparazione o la sostituzione, la correzione di documenti finanziari inesatti e le modifiche alle politiche aziendali considerate violazioni della legge. L’azione ? di natura correttiva e ha lo scopo di risolvere un problema che ? stato identificato, sia internamente che esternamente. A volte, le azioni correttive hanno lo scopo di prevenire sanzioni legali, come multe per non tenere registri accurati.
Quando le aziende sono attive in merito a un’azione correttiva e si impegnano in questa attivit? per proteggere la salute e la sicurezza prima che i regolatori intervengano, possono promuovere le loro attivit?, utilizzandole per dimostrare che si preoccupano dei clienti e si impegnano a risolvere i problemi. I dipartimenti di pubbliche relazioni cercheranno di dare una svolta positiva a un evento come un richiamo per evitare problemi come l’insoddisfazione dei clienti o l’erosione della fiducia dei consumatori. Quando le aziende sono in ritardo sull’affrontare un problema e gli viene ordinato di farlo dai regolatori del governo, tendono a minimizzare l’evento poich? non vogliono che il grande pubblico pensi male a loro.
Le azioni correttive possono essere innescate da problemi identificati dal personale dell’azienda, reclami dei consumatori o problemi identificati da ispettori e regolatori. Possono essere molto costosi e le aziende adottano misure per evitarli il pi? possibile, che vanno da test molto severi e controllo di qualit? per prevenire problemi a forti difese in azioni di responsabilit? per evitare di essere costretti a intraprendere costosi richiami di prodotti. Le persone che acquistano prodotti soggetti ad azioni correttive devono essere consapevoli che la societ? ha la responsabilit? di correggere il problema e sostituire il prodotto o fornire un risarcimento.