Un buono di servizio è un tipo di buono offerto da un’azienda o da un ente pubblico che consente a chi ha bisogno di servizi sociali di ottenerli a un costo ridotto. I servizi solitamente inclusi in un tale sistema di voucher sono quelli di cui le persone potrebbero aver bisogno ma che non possono permettersi. Alcuni esempi potrebbero essere i servizi di riabilitazione, le riparazioni domestiche e il trasporto. Il buono di servizio di solito non è gratuito ma si presenta come un costo ridotto per il cliente, spesso con l’organizzazione o l’agenzia che sovvenziona il costo per evitare che il fornitore di servizi perda denaro accettando il buono. La maggior parte dei voucher per servizi è destinata a coloro che non hanno le risorse finanziarie per pagare il prezzo intero per tali servizi e la disponibilità può essere basata sul reddito.
Quando un’azienda o un’agenzia governativa decide di creare un buono di servizio, si rivolge a un mercato. Questo mercato spesso include persone nella fascia di reddito basso, ma può anche essere specifico per il servizio. Ad esempio, un voucher per un programma di riabilitazione può essere reso disponibile solo a criminali rilasciati di recente. I servizi che chiunque può utilizzare, come sconti su generi alimentari o trasporti pubblici, in genere utilizzano il reddito come criterio per determinare chi riceve un buono e chi no.
Anche se può essere, un buono di solito non è gratuito, ma il prezzo può essere notevolmente ridotto per renderlo accessibile al pubblico di destinazione. Ciò consente al pubblico di destinazione di ricevere i servizi necessari. Può anche aiutare l’azienda che fornisce il servizio perché, mentre un’azienda può ridurre i suoi profitti offrendo un prezzo più basso, un buono di servizio efficace probabilmente guiderà il business futuro per l’azienda. L’impresa può anche essere rimborsata da un ente pubblico per almeno una parte del prezzo regolare del servizio prestato. Ciò garantisce che il fornitore possa permettersi di partecipare al programma voucher, garantendo così che i clienti del voucher abbiano accesso al servizio.
Quando si tratta di valutare un buono di servizio, la questione può essere discussa tra titolari di imprese, sindacati e agenzie di servizio pubblico. Ciò impedisce al programma voucher di creare concorrenza sleale per le aziende che non partecipano al programma. Le aziende partecipanti potrebbero non voler perdere denaro sui materiali e sui costi del lavoro, quindi i prezzi saranno probabilmente fissati in modo che l’azienda possa realizzare un piccolo profitto o almeno raggiungere il pareggio. Anche i servizi da fornire tramite tale programma di voucher vengono discussi fino a quando non vengono concordati i termini del voucher.
Un buono di servizio si rivolge spesso a un pubblico con problemi finanziari, ma a volte viene incluso un buono con l’acquisto di un prodotto. Ad esempio, se qualcuno acquista un computer, potrebbe ricevere un buono per l’assistenza tecnica gratuita per un periodo di tempo limitato. Questo aiuterà il consumatore a configurare il computer senza dover pagare un extra per l’assistenza tecnica. Se è necessario supporto tecnico dopo la scadenza del periodo gratuito, un cliente che è stato ben servito dal supporto gratuito potrebbe essere più disposto a pagare la stessa azienda per continuare a fornire tale supporto.
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