Il coinvolgimento del marchio è la strategia per coltivare e mantenere un senso di attaccamento tra il consumatore e il marchio specifico del prodotto. Questo attaccamento è quello che normalmente fa appello all’intelletto del consumatore e alle emozioni. Numerosi approcci diversi sono utilizzati nello sforzo di creare questo tipo di connessione tra acquirente e venditore e di mantenerlo forte e fattibile. La strategia di coinvolgimento del marchio è considerata importante per l’intero processo di gestione del marchio e quindi spesso fornisce dati importanti su come le aziende commercializzano e confezionano i prodotti che offrono.
La creazione di un utile coinvolgimento del marchio con il consumatore richiede che il produttore crei un profilo dettagliato del cliente tipico che probabilmente acquisterà i prodotti venduti con il marchio. Ciò include la comprensione di come fattori come l’età, il genere, lo status economico, la religione e il background educativo influenzano la percezione di tali consumatori. Trovando modi per convincere i consumatori che la linea di prodotti è in grado di soddisfare le loro esigenze, inizia il processo di coinvolgimento.
In questo frangente, il processo di coinvolgimento del marchio può basarsi esclusivamente su una risposta emotiva da parte del consumatore o su un appello ai processi di pensiero logico del consumatore. Una volta stabilita questa connessione iniziale, è possibile espandere quell’appello in modo da includere entrambi gli aspetti della risposta del consumatore. Ciò presuppone che le percezioni iniziali del consumatore sul marchio si rivelino vere. Ad esempio, se la connessione inizia a causa della convinzione del consumatore che un detersivo per bucato pulirà gli indumenti meglio del marchio attualmente in uso, e ciò si rivela vero, questa connessione intellettuale viene quindi rafforzata dalle emozioni positive che il consumatore associa al prodotto.
Coltivare questo livello di coinvolgimento del marchio implica l’utilizzo di una vasta gamma di strumenti per raggiungere, educare e infine attrarre il consumatore a tutti i livelli. A tal fine, la comunicazione mediatica è vitale per il processo. Le aziende faranno uso di tutti i tipi di approcci di marketing, incluso l’uso della pubblicità stampata, degli annunci radiofonici e degli spot televisivi. Molte aziende fanno anche uso di nuove opzioni pubblicitarie, come banner pubblicitari su siti Web e creazione di siti Web per i prodotti stessi. Alcune aziende faranno uso di un approccio sui social media gestendo forum in cui i consumatori possono discutere del marchio e dei suoi prodotti. Utilizzando queste strategie per creare e rafforzare i legami che i consumatori sentono con il marchio, il potenziale per i concorrenti di attirare quei clienti è ridotto al minimo, almeno finché il marchio è in grado di mantenere il suo fascino.