Un telefono autodialer è un software o un dispositivo che può essere utilizzato per comporre automaticamente i numeri di telefono, stabilendo una connessione tra due numeri o tra un computer e un numero di telefono. Questi sistemi sono utilizzati per una varietà di scopi, forse in particolare nel telemarketing, dove la capacità di contattare grandi quantità di numeri contemporaneamente è fondamentale. Numerose aziende offrono sistemi di composizione automatica delle foto, che vanno dai sistemi in hosting che funzionano attraverso un computer all’hardware che può essere utilizzato in un call center.
Per utilizzare un combinatore telefonico automatico, viene inserito un elenco di numeri nel sistema e il sistema inizia a chiamarli. Quando una chiamata si connette, ci sono diverse opzioni. Il combinatore telefonico automatico può trasmettere un messaggio o un testo registrato se riceve una persona o un dispositivo di messaggistica, oppure la chiamata può essere trasferita a un operatore telefonico che può parlare con la persona che risponde al telefono. I fax automatici possono essere utilizzati anche per trasmettere fax quando viene rilevato un tono fax. In un sistema di composizione predittiva, il sistema telefonico termina le chiamate che non terminano in un contatto umano e indirizza i rispondenti umani agli agenti telefonici.
I telemarketing utilizzano spesso un sistema di composizione predittiva, perché è più veloce, ma è anche possibile utilizzare un dialer semiautomatico, che si attiva quando il venditore preme un pulsante. Il dialer risparmia al telemarketer lo sforzo di comporre il numero e continuerà a chiamare i numeri fino a quando non viene raggiunta una persona. Alcuni operatori di telemarketing effettuano più chiamate contemporaneamente, nel qual caso possono lasciare attivo l’autodialer fino a quando non hanno raggiunto il numero massimo di clienti che possono gestire.
Oltre a essere utilizzati per il telemarketing, questi sistemi possono essere utilizzati anche per campagne politiche e come parte di un sistema di allerta di emergenza. Utilizzando un combinatore telefonico, i servizi di emergenza possono contattare rapidamente chiunque si trovi in un’area specifica per riprodurre un messaggio di sicurezza registrato o per inviare un SMS di sicurezza. Ad esempio, in un college bloccato a causa di una minaccia alla sicurezza, è possibile utilizzare un sistema di composizione automatica per contattare contemporaneamente tutti i numeri di telefono del sistema universitario per avvisare gli studenti e il personale del blocco.
In alcune regioni, l’uso dei combinatori automatici è regolamentato, a causa dei reclami dei consumatori relativi al telemarketing e all’uso dei sistemi di composizione automatica del telefono. Ad esempio, alcune nazioni vietano specificamente l’uso delle registrazioni, il che significa che il combinatore automatico deve connettere le chiamate a un agente live, piuttosto che riprodurre una registrazione. Le persone potrebbero anche essere in grado di richiedere la rimozione dagli elenchi di composizione automatica in modo da non ricevere telefonate indesiderate.