Un diagramma di processo del flusso è un diagramma che utilizza sia testo che simboli per mostrare le azioni necessarie per completare un determinato processo. Questo tipo di grafico delinea ogni passaggio in ordine cronologico, con simboli che indicano l’inizio e la fine del processo, nonché le decisioni e le azioni che si verificano lungo il percorso. Un diagramma di processo del flusso è utile per visualizzare la procedura in questione e identificare le aree di debolezza.
I simboli del flusso di processo in genere includono tre forme distinte. Un ovale viene utilizzato per indicare i punti di inizio e fine del processo. Un rettangolo indica le azioni e un diamante indica una decisione. Ogni forma è collegata ad altre forme da una freccia, che conduce lo spettatore da un processo a quello successivo. Ogni forma contiene parole che descrivono quel passaggio del processo.
Un diagramma di processo del flusso ha in genere un singolo punto iniziale. Questo può essere etichettato “Start” o può indicare lo scopo del grafico, ad esempio “Chiamata al servizio clienti”. Da questo punto, le frecce porteranno a possibili azioni o decisioni. Continuando con l’esempio precedente, un diagramma di processo del flusso relativo alla gestione delle chiamate al servizio clienti può includere domande che il chiamante dovrebbe essere posto, ad esempio “Su quale sistema stai operando?” Ogni domanda si dirama verso possibili risposte. Queste risposte possono portare a un’altra domanda per chiarire ulteriormente il problema o una soluzione che raggiungerà efficacemente l’obiettivo della chiamata.
Dopo una serie di decisioni e azioni, il diagramma del processo di flusso porterà alla fine a un punto finale. Alcuni grafici avranno un solo inizio e fine, mentre altri possono portare a conclusioni multiple. Una chiamata al servizio clienti potrebbe terminare con una varietà di soluzioni adatte al problema. Il grafico può terminare qui o indicare ciascuna soluzione a un’altra azione, ad esempio un prompt per completare un sondaggio sull’efficacia del servizio.
Le azioni o le decisioni che si applicano a più di uno scenario non verranno visualizzate più volte in un diagramma di processo del flusso. Il processo unificante apparirà una volta con più frecce che portano ad esso. Se l’obiettivo finale del diagramma di flusso è lo stesso indipendentemente dal processo, l’ovale che indica il punto finale del diagramma può essere ricondotto a più azioni o decisioni.
Un diagramma di processo di flusso è uno strumento utile per le aziende, in quanto può fornire una visione delle azioni intraprese nel corso di un processo. Se il processo sembra eccessivamente complicato, questo grafico aiuterà a identificare i punti deboli in cui può essere chiarito o migliorato. Un diagramma di processo del flusso è utile anche per prendere decisioni. Può fornire istruzioni di facile lettura per seguire la procedura corretta in una varietà di situazioni.