Un franchising di processo aziendale in outsourcing (BPO) è un fornitore di servizi in outsourcing che si affida a un altro fornitore in outsourcing per la struttura aziendale e le procedure operative in cambio di una commissione. Ci sono alcuni fornitori di servizi BPO che hanno impacchettato la loro configurazione, le operazioni commerciali e la consegna del servizio in un sistema replicabile che può essere implementato all’ingrosso da altri. Molti sono disposti a pagare per la facilità di sapere esattamente come avviare e gestire un’azienda con un certo grado di eccellenza.
Il successo dell’outsourcing si basa su un fornitore di terze parti che convince una società che può gestire uno dei suoi processi aziendali in modo più efficiente e ad un costo inferiore rispetto a quello che la società può internamente. In questo campo è implicita la garanzia che il fornitore esterno sia in grado di fornire il servizio in modo impeccabile come supporto continuo per l’azienda. Pertanto, il sistema per fornire il processo aziendale in outsourcing è il prodotto del fornitore di servizi. Un potenziale imprenditore potrebbe voler saltare nel settore BPO ma non avere l’esperienza per progettare e testare un sistema che evita il tipo di nuovo processo commerciale ed errore che ucciderebbe la reputazione di un’azienda BPO.
Un potenziale imprenditore che desidera avviare un BPO offshore ha l’ulteriore difficoltà di capire come impostare il servizio in un paese straniero. Fortunatamente, ci sono molti fornitori di BPO che hanno perfezionato un sistema per fornire un servizio eccellente e hanno rotto il set-up sui mercati esteri. Questi fornitori confezionano i loro sistemi e li offrono agli aspiranti fornitori di servizi come franchising BPO. In cambio di branding, progettazione di sistemi e supporto, l’affiliato in genere paga una commissione di base più una percentuale delle vendite.
Ad esempio, i call center sono un popolare franchising BPO. Tradizionalmente c’è stata una domanda maggiore di outsourcing del servizio clienti basato sul telefono rispetto a quella che un singolo fornitore di servizi potrebbe offrire. Le aziende intraprendenti confezionano i loro sistemi e concedono in licenza la loro reputazione di marchio alle persone che vogliono entrare nel business. L’accordo di franchising prende la componente esperienziale dal progetto e consente a una persona senza esperienza funzionale di pagare per un progetto esperto che deve semplicemente seguire.
Il franchising BPO può essere un modo particolarmente efficace per un fornitore di entrare nel settore dell’outsourcing e per l’espansione del settore. Uno degli elementi chiave del successo di un fornitore di servizi BPO è la capacità di attrarre clienti. L’uso di un sistema operativo consolidato conferisce al nuovo fornitore un’aria di professionalità ed eccellenza che può aumentare la fiducia di un cliente. Alcuni nuovi fornitori hanno rapporti commerciali che possono essere trasformati in outsourcing di successo se il fornitore è in grado di avviare rapidamente un sistema. Il franchise di BPO soddisfa una necessità in entrambi i casi, diminuendo le barriere all’ingresso e infondendo nuovo sangue al settore.