Una busta di risposta commerciale è una busta che consente al destinatario, anziché al mittente, di pagare le spese postali. Il processo di addebito dei destinatari per la posta è noto come posta di risposta commerciale. Gli uffici postali offrono questo come servizio alle aziende che desiderano che i loro clienti siano in grado di inviare loro gli articoli per posta gratuitamente e ci sono diversi modi in cui queste buste possono essere utilizzate. Per questo servizio è necessaria una licenza e le persone possono richiedere all’ufficio postale di riceverne uno.
Un motivo comune per utilizzare una busta di risposta è come un allegato in un mailing che aumenterà la possibilità di una risposta. I destinatari potrebbero essere riluttanti a rispedire sondaggi, moduli di iscrizione e altri materiali se devono pagare le spese di spedizione. Racchiudere una busta di risposta commerciale aumenta le possibilità che una spedizione ottenga una risposta poiché le spese postali non rappresentano un ostacolo. Questa pratica viene anche utilizzata da alcune agenzie governative che vogliono assicurarsi di ottenere risposte a determinati tipi di invii.
Le buste per le risposte alle imprese e le etichette per le risposte alle imprese vengono utilizzate anche dalle aziende per fornire un metodo di affrancatura per la restituzione di merci difettose, indesiderate o danneggiate. I consumatori possono rispedire la merce nella busta fornita per la riparazione, la sostituzione o un rimborso senza dover provvedere alla spedizione. In tali casi, questo tipo di busta viene utilizzata come tecnica di assistenza al cliente per semplificare la restituzione delle cose e aumentare la soddisfazione del cliente.
L’ufficio postale addebita alle imprese solo le buste effettivamente consegnate. Se un’azienda invia 10.000 buste di risposta commerciale e riceve 3.000 risposte, ad esempio, pagherà solo le spese postali sui 3.000. Ciò rende la busta relativamente priva di rischi per l’azienda, in quanto paga solo le spese postali in caso di risposta da parte di un cliente.
Storicamente, alcuni burloni raccomandavano di rispondere alla posta indesiderata e ad altra posta indesiderata inserendo oggetti pesanti nelle buste di risposta degli affari e rispedendole, attaccando l’azienda con l’elevata fattura postale. Sia le aziende che l’ufficio postale sono diventati esperti di questa pratica e l’ufficio postale può scegliere di non consegnare posta di risposta commerciale che viene chiaramente spedita in modo abusivo, come una busta di risposta commerciale attaccata a un mattone o un pezzo di legno. È anche possibile che le persone siano accusate in tribunale per aver intrapreso tali pratiche.