La scelta dei cubicoli di call center migliori è relativamente semplice e comporta il bilanciamento del costo dei cubicoli rispetto a quanto siano robusti e attraenti. I cubicoli, in generale, non sono realizzati in un’ampia varietà di progetti, ma dovrebbero essere prese in considerazione alcune differenze tra i cubicoli, come l’altezza delle pareti o la disponibilità di pezzi di ricambio. I call center in genere hanno un alto tasso di turnover e possono anche funzionare 24 ore su 24, quindi il potenziale per i dipendenti di personalizzare i cubicoli o conservare gli oggetti in modo sicuro sulla scrivania è meno importante. Le pareti fonoisolanti sono gli aspetti più importanti dei cubicoli a questo scopo, in quanto facilitano il lavoro efficace dei dipendenti senza distrazione.
Nella maggior parte dei casi, i cubicoli dei call center sono come i normali cubicoli per altri tipi di uffici. Richiedono scrivanie, schedari e pareti. Anche i telefoni e i computer sono importanti, ma in genere non vengono forniti con i cubicoli. È importante assicurarsi che il cubicolo disponga di spazio sufficiente sulla scrivania per tutte le attività necessarie e che qualsiasi attrezzatura richiesta si adatti all’unità.
Alcuni box per call center sono più adatti a diverse aziende a causa della struttura dell’ambiente di lavoro. Un call center che funziona tutto il giorno e la notte, ad esempio, in genere non designa un singolo cubicolo per ciascun dipendente perché si tratta di uno spreco di spazio. I call center con un solo gruppo di dipendenti che lavorano in un singolo turno, d’altro canto, potrebbero essere meglio serviti da cabine più grandi al fine di migliorare il morale dei lavoratori.
Una caratteristica speciale da considerare nella scelta dei cubicoli del call center è il modo in cui il suono viaggerà in un gruppo di cubicoli. Molti call center sono piuttosto grandi e numerose persone che parlano al telefono possono rendere difficile per i dipendenti anche focalizzati ascoltare i chiamanti. Le pareti alte possono aiutare a ridurre le interferenze acustiche nell’armadio, ma possono dare al dipendente troppa privacy e concedergli la libertà di fare delle pause senza preavviso da parte del supervisore. Molte aziende scelgono di risolvere questo problema con speciali apparecchiature di chiamata anziché rischiare di scegliere cubicoli con pareti più alte.
È preferibile scegliere cabine per call center che possono essere facilmente sostituite, poiché i danni a una singola unità non devono richiedere cambiamenti massicci. Il colore dei cubicoli, sebbene non sia una delle maggiori preoccupazioni, potrebbe anche far parte della scelta finale. Molti cubicoli progettati per i call center includono una sezione speciale del muro che scende sull’area di lavoro per formare un piccolo tetto, che può aiutare a bloccare la luce e consentire ai dipendenti di leggere gli schermi dei computer con più facilità. Quando si esaminano i potenziali produttori di cubicoli, è importante guardare non solo all’aspetto del singolo cubicolo, ma anche al modo in cui i cubicoli si incastrano e si affacciano sul pavimento.