Puoi creare un front office per la tua azienda proteggendo le strutture, assumendo personale e preparando i sistemi per l’interfaccia con il pubblico. In alternativa, ? possibile assumere una societ? che offre una soluzione d’ufficio prestabilita o esternalizzare parte della componente del personale alle aziende di tutto il mondo. La progettazione e la gestione dell’ufficio ? la chiave del successo di ogni azienda. L’implementazione di un’interfaccia pubblica riflette la sua filosofia di servizio al cliente e, in definitiva, determiner? la fedelt? dei clienti. La sfida del management ? quella di ridurre i costi mantenendo felici i clienti e creando un vantaggio competitivo.
Il front office di un’azienda ? costituito da tutti i dipartimenti che entrano in contatto diretto con il pubblico. Questi dipartimenti includono reception, assistenza e vendite. In genere, una nuova societ? avr? esigenze modeste e potrebbe aver bisogno solo di un luogo per incontrarsi con clienti o clienti e dotarlo in modo appropriato. Quindi assume il personale per rispondere ai telefoni, fornire assistenza clienti ed effettuare vendite. Infine, stabilisce i sistemi per rendere il processo regolare.
Nelle fasi iniziali dello sviluppo del business, il front office potrebbe condividere lo stesso spazio e le stesse risorse del back office per necessit?. Il back office ? tutto ci? che il pubblico non vede mai. Le imprese manifatturiere che devono creare strutture per produrre un prodotto tendono inizialmente a preoccuparsi maggiormente del back office, mentre le attivit? di consulenza e le attivit? orientate ai servizi aumentano e diminuiscono nelle relazioni pubbliche. Man mano che un’azienda cresce e ha le risorse per stabilire strutture separate per ogni dipartimento, la creazione di operazioni d’ufficio ? una questione di dotare ogni dipartimento che stipula un contratto con il pubblico con una filosofia del servizio clienti e il personale e le attrezzature per fornire una societ? coerente viso.
Un’alternativa alla creazione del proprio ufficio, in particolare nella fase di avvio, ? quella di assumere una societ? di consulenza per gestirlo. Ci sono aziende che forniscono servizi di front office preconfezionati per altre societ?. Questo tipo di fornitore di servizi alle imprese gestir? un ufficio centrale con reception, sale riunioni, uffici, attrezzature, ospitalit? e qualsiasi altra cosa che un’azienda debba incontrare con un cliente. Pagando un importo forfettario, assegna a una societ? cliente un numero di telefono e un indirizzo postale. Gestisce la ricezione telefonica e di persona, elabora la posta per l’azienda e consente al personale dell’azienda di utilizzare le strutture per incontrare i clienti secondo necessit?.
Le aziende mature hanno un’altra opzione per impostare le operazioni di front office. L’outsourcing di parti in paesi esteri con costi di manodopera pi? bassi, come l’India, ? diventato un modo popolare per contenere le spese. Il servizio clienti per telefono ? un reparto che ? spesso esternalizzato. Molte aziende hanno esternalizzato parti dei loro dipartimenti di vendita, in particolare chiamate a freddo e contatti iniziali. In questi casi, un’azienda mantiene ancora una presenza di front office ma i servizi chiave vengono affidati a terzi.