La gestione strategica della comunicazione è il controllo della comunicazione all’interno e all’esterno di un’organizzazione per promuovere il chiaro scambio di informazioni e idee. All’interno delle organizzazioni, può essere utilizzato per facilitare le riunioni tra i dipartimenti, lo sviluppo del prodotto e l’elaborazione delle politiche. In situazioni in cui diverse entità devono lavorare insieme, come quando due agenzie governative collaborano a un progetto, la gestione strategica della comunicazione può essere importante per facilitare la direzione regolare del progetto. Ciò può anche svolgere un ruolo nelle comunicazioni pubbliche, nell’interazione con i media, nel marketing e nel controllo delle crisi.
Specialisti nella gestione strategica della comunicazione possono lavorare all’interno di un’azienda per facilitare le discussioni; possono anche essere assunti come consulenti per attività come lo svolgimento di campagne politiche. Lavorano su strategie per consentire alle persone di comunicare in modo chiaro ed efficace. All’interno di un’azienda, questo potrebbe includere progetti come la presentazione di un’idea di prodotto ad altri dipartimenti e supervisori. Le persone con l’idea vogliono assicurarsi che sia trasmessa in modo chiaro ed efficace. Lavorando con un consulente, possono assicurarsi di dire ciò che devono dire per essere persuasivi.
Facilitare una comunicazione chiara può anche essere importante per scrivere dichiarazioni di missione, impostare politiche aziendali o sviluppare linee guida per i dipendenti. Ciò può comportare incontri con dirigenti di diversi dipartimenti e divisioni di un’azienda. Se comunicano chiaramente e sviluppano una politica efficace, possono essere applicati in modo coerente in tutta l’azienda. L’efficienza potrebbe aumentare e l’azienda potrebbe servire i clienti e i clienti in modo più efficace.
All’interno delle organizzazioni, i dipendenti devono essere in grado di comunicare chiaramente per sviluppare e completare i progetti. Le aziende con sistemi in atto per promuovere la comunicazione e incoraggiare i contributi dei dipendenti alla creazione di politiche e nuovi prodotti possono avere una forza lavoro più soddisfatta. Parte della gestione strategica della comunicazione può comportare il contatto con i dipendenti per fornire informazioni sulle problematiche aziendali, oltre a facilitare un chiaro contatto tra dipendenti e dipartimenti.
In situazioni pubbliche, la gestione strategica della comunicazione può essere molto importante. Le aziende proiettano un’immagine con ogni contatto pubblico, da un comunicato stampa ai commenti di un CEO ai media. Devono proiettare un’immagine organizzata e sicura che rimanga sul messaggio. Una buona comunicazione può prevenire crisi o ridurne l’impatto.
In caso di emergenza, una buona gestione strategica della comunicazione può portare un’azienda in primo piano e mantenerla lì. Ad esempio, un fornitore di servizi Internet potrebbe essere proattivo nel contattare i clienti e nel fornire informazioni continue durante le interruzioni causate dal maltempo. Allo stesso modo, le agenzie governative che mantengono aperte le linee di comunicazione in caso di emergenza tendono ad essere viste più favorevolmente dal pubblico.