Die Gründung eines Business Process Outsourcing (BPO)-Unternehmens umfasst die Auswahl eines Spezialgebiets, den Aufbau einer Expertise und die Implementierung eines Systems, um eine hervorragende Leistung zu erbringen. Funktional beinhaltet der Prozess viele der gleichen Aufgaben wie der Aufbau eines serviceorientierten Unternehmens. Beabsichtigt die BPO jedoch, im Ausland tätig zu werden, muss sie sich sowohl im dortigen regulatorischen Umfeld als auch im Heimatland des Eigentümers zurechtfinden.
Die BPO-Einrichtung hängt weitgehend davon ab, ob der Geschäftsinhaber einen Nearshore- oder Offshore-Service anbieten möchte. Beim Nearshore-Outsourcing befinden sich sowohl der Geschäftskunde als auch der BPO-Anbieter im selben Land. Beispielsweise kann ein US-Unternehmen seine Lohn- und Gehaltsabrechnung an ein anderes US-Unternehmen auslagern. Beim Offshore-Outsourcing befindet sich der Geschäftskunde in einem Land und der BPO-Betrieb in einem anderen Land, auch wenn der BPO-Anbieter auch im Kundenland tätig ist. Beispielsweise könnte ein britisches Unternehmen seinen telefonischen Kundenservice an ein Callcenter in Indien auslagern.
In beiden Fällen entwickelt ein potenzieller BPO-Anbieter einen Plan und erhält eine Finanzierung. Operativ meldet der Eigentümer das Unternehmen bei der zuständigen Regierungsbehörde an, sichert sich einen Standort für die Führung des Unternehmens, stellt Arbeiter ein und bildet sie aus und kauft Geräte und andere Ressourcen, um das System zum Laufen zu bringen. Dieses grundlegende BPO-Setup wird jedoch viel komplizierter, wenn der Eigentümer einen Offshore-Betrieb gründen möchte. Eine Offshore-BPO-Einrichtung muss dem regulatorischen Umfeld des Gastlandes entsprechen, sich dort registrieren und gründen. Lokale BPOs in den Gastländern müssen das Gegenteil tun und lernen, wie man Kunden aus Ländern wie den USA und Großbritannien betreibt und rekrutiert.
Die einzigartigen Teile des BPO-Setups betreffen Spezialität, Fachwissen und Exzellenz. Zunächst muss ein Geschäftsinhaber bestimmen, auf welchen Geschäftsprozess er abzielen soll. Einige BPO-Bereiche sind mit Anbietern gesättigt, andere stecken noch in den Kinderschuhen. Zweitens sollte der Geschäftsinhaber ein anerkannter Experte auf dem ausgewählten Fachgebiet sein. Die Teilnahme an Handelsgruppen und das Verfassen von Artikeln zur Veröffentlichung wird den Geschäftssinn eines Eigentümers mit dem Zielprozess stärken.
Schließlich muss der neue BPO-Anbieter über ein System verfügen, das für die Bereitstellung des Dienstes entwickelt wurde, das eine hervorragende Leistung ohne Ausreden garantieren kann. Dieses System ist das Produkt des Unternehmens und muss vor der Kundenwerbung entworfen und verpackt werden. Wenn die BPO-Einrichtung kompliziert erscheint oder der Eigentümer nicht über das erforderliche Fachwissen in einem Offshore-Land verfügt, um eine Geschäftstätigkeit aufzubauen, kann er einen Berater oder Vermittler einstellen, der auf die Eröffnung neuer BPO-Unternehmen spezialisiert ist, um den Weg zu erleichtern.